中国山东网中国山东网财经 民生信号灯第4期:济南民营医院医疗乱象调查正文

不记名购物卡丢失,谁该承担责任?

2013/9/2 10:19:55   来源:中国山东网     作者:姜瑞丽

  “顾客就是上帝”,被很多商家奉为“金科玉律”。这句话用在山东荣成的陶女士身上,就成了一句空话。陶女士不慎丢失大润发购物卡后,三番五次与商家交涉,均未能挽回损失。

  消费者求助:大润发购物卡丢失不补咋办?

  最近,山东荣成的陶女士有点烦,刚买了一张500的大润发超市购物卡,仅消费了一次,就不小心弄丢了。丢失后她向大润发请求冻结卡内的余额,并申请重新补办一张卡,却遭到了拒绝。随后,陶女士去消费者协会投诉,得到的答复却是不在他们的解决范围。

  陶女士告诉中国山东网记者,8月8日晚,她在荣成大润发超市发办理了一张500元购物卡,8月9日消费了一次,花费了7.4元钱,8月11日再次去大润发消费,结账时发现购物卡不见了,这让陶女士慌了手脚。

  心急之下,陶女士赶紧到柜台,请求超市冻结其购物卡账号并重新补办一张卡,以避免损失,让陶女士生气的是,超市以购物卡“不记名,不挂失”为由拒绝了她的请求。

  “我有购卡发票、购卡时刷银行卡的pos单,还有消费一次的购物发票,他们也能在系统上查到相关信息,可他们说没办法证明卡是我的。”陶女士认为,自己持有购卡发票和消费发票,足以证明自己是持卡人。

  陶女士说,遭到拒绝后,她提出用卡号来消费,因为购物凭证上有购物卡的卡号,然而,这个请求同样遭到了决绝,超市称用卡号消费无法操作,必须得刷卡。

  “起初他们说没有卡不能操作,后来又说能操作,但是他们不会这么做的,因为存在风险,怕我是赠人了什么的,我保证我是个人使用,况且我都消费一次了,赠人也是全额呀!”对于大润发的服务态度,陶女士感到生气又无奈。

  超市回应:不记名卡的六个“不”

  记者致电大润发荣成店,收银服务中心一位董姓工作人员告诉记者,陶女士所购的购物卡属于不记名卡,是不能挂失的,即便是有购卡发票金额消费发票,也不能证明卡的持卡人是谁。

  “不记名预付卡不能挂失补办,这是有明文规定的,顾客办卡的时候我们也告诉顾客了,丢了不能补办。”该工作人员表示。当记者问及不记名卡不能补办是哪里规定的,该工作人员则支支吾吾答不上来,称让记者自己查询商务部的网站,随后便以向领导汇报为由拒绝回答记者的所有提问。

  随后,记者致电大润发荣成店客服部,一位不愿透露姓名的工作人员表示,不记名卡不具备挂失和补办的功能,售卡时柜台都有明文提示,卡背面也有明文提示,此卡不记名,不挂失,不退还,不提现,不记息,丢失不补。由于售卡时没有登记购卡人信息,也就没有办法证明持卡人是谁。

  该工作人员同时表示,通过购物卡的卡号,能够查询到卡内的余额信息,但是由于无记名卡不具备冻结功能,不能将卡内余额进行冻结,也就没办法将钱提给消费者。况且,无法证明持卡人是谁,退款更无从谈起。

  维权困境:如何证明卡是自己的?

  只要通过卡号查询到自己的卡内余额,将钱退还给她或者重新办理一张卡,将余额转入新的卡内即可。在陶女士看来,这并不是什么困难的事情。

  记者查看陶女士提供的购卡发票和银联pos签购单发现,陶女士所持的发票抬头为“山东华泰汽车车身制造有限公司”,发票的商品名称却是“食品”。陶女士称,自己开发票的时候并没有在意,对方问开什么,她随口就说了开“食品”,并不清楚可不可以开购物卡。

  此外,陶女士还出具了购卡次日在大润发消费的小票和发票,小票上除了显示卡名、卡号、有效期等信息外,还显示了卡内余额为492.60元,记者看到,小票上显示的卡名为大润发卡华北区,卡号为2010024051001989892s,此外还有授权码、参考号、批次号、交易日期、交易额等信息。

  一张开着“食品”的购卡发票,一张显示着“大润发荣成2018”字样的银联pos签购单,一张购卡次日在大润发消费的小票和发票。能不能证明陶女士是持卡人呢?

  大润发的回答是“不能”,因为售卡时没有登记消费者的个人信息,谁持卡都可以消费,因此不能证明卡属谁所有,任何人持卡都可以消费。也就是说,凡是售出去的不记名购物卡,都将成为“无主”之卡,丢了只能白丢。

  至此,陶女士的维权之旅也陷入一个难解的怪圈。

  律师观点:格式条款部分不得限制购买者的权利

  北京市盈科(济南)律师事务所律师于宾认为,在购买购物卡的过程中,发卡单位应当对购物卡的章程、协议等进行详尽的提示说明,对于不记名卡无法进行挂失等对购买者不利的条款,要向购买者详尽解释。对于协议的内容要符合《合同法》的规定,即格式条款部分不得限制购买者的权利、加重购买者的义务。

  于宾说,根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条第一款规定:“发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。”如果购卡协议中有退卡条款,应当按照约定办理;如果没有约定的,无法办理退卡,但是购买者对此没有得到明确提示的除外。于宾律师建议,该消费者先与商场协商,协商不成时可以向当地的商务部门投诉或向法院起诉。

  有一则笑话,说商店里,一位顾客正在质问服务员:“你这是什么态度?顾客是上帝,你不知道吗?”服务员白他你一眼:“顾客是上帝倒不假,可我不信基督。”(文/姜瑞丽) 

编辑:温伟伟    责任编辑:谭静

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