为进一步推进旺季营销工作的顺利开展，工行济宁开发区支行认真研究制定整体服务质量提升措施，狠抓落实，抓住年初金融旺季，不断提升服务质量和服务效率，营造优质的服务氛围，提升客户服务满意度。

　　一、抓柜面分流，减少客户排队。加强离柜分流，提升柜口利用率，将占时长、不涉及现金交易的业务分流到部分低柜，合理减轻高柜负担。加强对自助设备的维护管理，指定人员定时巡视ATM、自助转账机自助发卡机等自助设备。

　　二、强化监督，提高服务质量。加强全员服务工作教育和业务技能培训，切实提高员工服务认识和服务技能，不断强化检查督导，逐步提高服务检查效果。积极强化客户接待、处理能力培训，努力化解、消除客户不满情绪，以星级柜员榜样示范作用，带动全员服务风气积极向上。

　　三、强化服务，维护高端客户。加强对优质客户的维护，积极开展预约服务，优先保证优质客户的服务质量，强化贵宾室绿色通道作用，通过预约服务、上门服务等形式保证对优质客户的服务，使高端客户真正享受高质量高水平的服务。