东营客户孟某，先后于2010年1月6日及2010年3月6日投保新华保险公司吉星高照保险产品，附加08定期重大疾病保险，吉星高照保额累计11.5万元，重疾保额累计11万元。

　　2013年6月1日，孟某在外游玩过程中突发头晕伴右侧肢体麻木并昏迷，当天被送到医院就诊，经过检查，确诊为脑干梗死。客户家属向公司进行了报案，公司理赔人员第一时间与客户家属进行了联系，并及时到医院进行了慰问。

　　2013年12月20日，孟某家属委托鉴定机构为孟某作了伤残鉴定，鉴定结论达到了公司重大疾病规定及条款规定的全残标准。

　　2014年1月7日，孟某家属向公司做出重大疾病及身体全残的索赔申请。经公司审核，2014年1月8日将11万理赔金转入客户家属所提供的账户。由于重疾保险是作为附加险投保，全残保险金需在重疾保险金赔付之后再做申请，2014年1月9日，工作人员将客户全残索赔申请提交公司审核，当天便获得审核通过，并再次将236926.34元的全残理赔金转入客户账户。仅仅用了三个工作日，便将34万余元理赔金赔付到账，得到客户好评。

　　门向亮