1月13日上午，两位客户持着一面“热心帮储户 敬业见真情”的锦旗，满面红光的走进建行临沂沂蒙路支行营业室大厅，见到网点经理激动地说：我是来感谢你们柜员潘婷婷的，谢谢她为我找回了钱包，感谢她急客户所急和热心的帮助，不然的话我的损失可就大了。前几天刚刚看到你们建行在行风评议中获得客户满意度第一名的消息，果真是名不虚传啊，谢谢建行，谢谢你们的柜员，有你们这样的服务和敬业精神在建行办理业务我一万个放心!

　　原来在1月8号客户段先生来建行办理业务，由于急着有其他事情，在办理完业务后就急匆匆的离开了，不慎将钱包遗忘在柜台上，由于钱包在柜台的角落，柜员也没有发现，接着办理下一个女士客户的业务，因为该客户带的东西较多摊了一柜台，在办理完业务时将柜台上的东西一股脑装到自己的提包里离开了。过了一会段先生回来找钱包，向柜员潘婷婷说明了情况，说钱包里的现金和银行卡是次要的，关键是很多重要的单据要是丢了损失可就大了。潘婷婷听后非常着急立即进行了汇报，并和安全员一起通过回放录像进行确认，结果发现是被段先生的下一个客户装走了，于是通过细致分析和各种途径与该客户取得了联系，该客户听到这个情况翻看自己的提包才发现多了个钱包，于是及时将钱包送回。收到钱包后潘婷婷及时联系段先生来取，经认真核对无误后将钱包交给了段先生，段先生接过钱包仔细查看确认无一丢失后非常感动，对建行工作人员急客户所急认真负责的精神连连感谢，于是就出现了开头的情景。

　　正是由于建行全体员工积极践行“以客户为中心”的服务理念，工作中处处想客户之所想、急客户之所急，使更多的人感受到建设银行良好的企业形象，也为建行各项业务的顺利开展和企业的不断发展奠定了坚实基础。(鲁启轩)