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直销银行周岁 民生银行一马当先

2015/3/2 10:46:27   来源:中国山东网

  直销银行正在快步进入百姓生活。和讯网最新发布的一则调查报告显示,33.76%的受访用户很熟悉直销银行,43.95%的受访用户已在直销银行开户;而在已经上线的19家直销银行中,61.1%的受访用户选择了民生银行。

  作为国内首家试水直销银行的金融机构,民生银行在2014年2月28日正式上线直销银行,一年来,该行秉承“简单的银行”服务理念,围绕互联网用户需求和习惯,开展平台建设和产品服务创新,迅速奠定了明显的领先优势。截至目前,民生直销银行资产规模达到246.20亿元,客户数达到160.4万,如意宝申购额3035.6亿元。

  “直销银行的竞争力,靠的是产品和服务。”民生银行直销银行有关负责人表示,该行深入挖掘互联网客户需求,相继推出了随心存、如意宝、定活宝、民生金、称心贷、薪资贷等产品,已形成了集“存贷汇”于一体的金融服务体系。

  在服务提升方面,民生直销银行充分借鉴优秀互联网企业的先进经验,在渠道、流程上广泛搜集互联网客户的意见和建议,在操作流程、响应速度等方面持续优化和改进,不断提升客户体验。同时,根据客户不断更新的金融需求,打造了专属网站、手机APP、微信银行、10100123客服热线,为客户提供多样化的纯线上互联网金融服务。此外,在个人版和小微版手机银行、个人网上银行、微信银行植入直销银行,实现直销银行与传统电子渠道和微信银行新平台的互联互通,让广大用户“一站式”了解和使用直销银行的产品与服务。

  经过一年来的探索和实践,民生直销银行已形成多方面的独特优势:一是机制创新,纯互联网思维运作,独立获取并经营客户;二是客群清晰,通过大数据进行客户细分,借助互联网手段精准定位行外互联网客群;三是产品简单,开发了极其简单易懂的金融服务及产品,客户所见即所得;四是渠道便捷,根据客户使用习惯,开发了操作便捷的网站、手机银行和微信银行。

  一年来,国内同业纷纷跟进,直销银行军团已扩容至19家,互联网银行争夺战日趋激烈。“互联网金融市场需求巨大,直销银行前景十分广阔。”民生直销银行有关负责人表示,未来该行将坚持走一条“产品驱动+优质服务”的提升之路,不仅为广大消费者提供更加方便快捷的服务渠道,还带来更加贴心个性的服务体验。

  具体来说,一方面,民生直销银行将继续秉承开放、简单的互联网精神,围绕客户需求陆续推出银行理财、贵金属、小额消费贷款、公共缴费等产品,有效满足客户多元化互联网金融服务需求;另一方面,大力优化金融服务,持续提升用户体验,以优质的人本服务塑造“简单的银行”品牌美誉度。

    编辑:陈绪兰

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