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招商银行打造“轻”型结算支付体系 持续培育结算核心客群

2015/4/20 11:50:20   来源:中国山东网

  2015年,招行按照“网络化”、“移动化”、“场景化”的要求积极创新和发展创新型支付结算业务,研发推出了五大类产品与服务:公司一卡通、C+结算套餐、创新型收付款产品、创新型结算存款、公司客户积分管理系统,继续扩大“公司一卡通”和“跨行收款”的业务优势,打造具有良好客户体验的“轻型支付结算业务体系”,持续拓展和培育结算核心客群。

  1、“公司一卡通”,捆绑客户交易的“轻”渠道。具备“开卡轻、使用轻、渠道轻、功能全”四大特点,涵盖“收款卡、付款卡、采购卡、联名卡、专用卡”五大卡中的“公司一卡通”,是招行捆绑客户交易的新渠道。“公司一卡通”凭借“一户多卡”的特点,实现对公对私、本地他行、网上网下三个跨界,从而率先突破零售与对公结算服务体验的反差,极大提升了客户特别是广大中小企业客户的结算服务体验,实现了商业银行支付服务的提供方式的创新和突破。

  2、C+结算套餐,客户结算的粘合剂。经过大量市场调研,招行按照客户需求特征归类、打包组合招行创新型结算产品和基础结算服务创新推出了“C+结算套餐”,其中 C+新开户套餐通过开户打包产品服务的方式促进行外获客,同时针对老客户通过C+积分价值阶梯套餐按照价值客户贡献进行优惠减免,促进交叉销售,增进客户粘性。

  3、对公客户积分系统,客户经营的新模式。客户积分管理是拓展客户群体和经营客户的重要手段,尤其是在当前新开户客户量迅速增长的背景下,迫切需要适用于大众客群的新的经营模式。通过积分管理,对客户结算行为和价值贡献将实现量化的评价管理,提供积分统计、客户分级、客户转介、打折优惠,积分商城一系列管理工具。把客户营销管理进一步科学化、体系化、常态化。通过上述措施,可以有效提升新开客户数及存量客户忠诚度,增加结算量及存款沉淀。

    编辑:陈绪兰

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