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农行兖州支行加强自助设备管理提升服务效率

2015/12/10 8:30:31   来源:中国山东网

  农行兖州支行坚持以“科技兴行”为主题,大力优化资源配置,积极加强自助设备维护管理,切实发挥渠道分流作用,大大提高金融服务效率,取得了良好成效。

  该行将ATM运行率,各类电子产品故障能否及时排除等纳入考核体系,激励专业部门、网点和具体岗位人员提高自助设备维护的自觉性。专业部门指定专职工作人员利用联网系统对补登折机、ATM等设备进行实时监控,发现问题,及时维护,确保设备正常运营;营销人员向使用网上银行、转账电话、POS等设施的客户预留售后服务电话,设备一旦发生故障,能够电话指导解决的通过电话指导解决,不能电话指导解决的24小以内上门帮助解决。

  该行还加强电子设备使用引导,对所有网点的大堂经理进行了严格的业务技能培训,使其主动引导、分流客户使用自助设备,减少客户等待时间。对办理网上银行的客户,利用网银体验机,指导客户办理一笔业务,确保客户学会并正确使用网银。(马传涛)

    编辑:陈绪兰

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