“登高而招，臂非加长也，而见者远;顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。”日前，农业银行山东禹城市支行走科技兴行之路，“假物”超级柜台化解客户排队难。目前已布放使用大堂式超级柜台9台，实现了下辖5处营业网点及惠农服务站的超级柜台全覆盖，进一步提升了该行服务能力，有效解决了营业网点客户排队问题。

　　据了解，为有效解决网点办理业务排队现象，禹城市支行结合网点深化转型，为每个网点布发超级柜台，并通过公开竞聘，选拔了6位青年大学生员工担任大堂主任，既有效解决大堂营销问题，又做到超级柜台有专人管理使用。该行还举办专题培训，认真做好大堂人员的业务培训，明确细化了大堂人员分工，规范了大堂人员的操作流程，积极引导客户通过超级柜台办理业务，减少客户办理业务等候时间，有效减轻柜台业务压力。同时，该行对于在超级柜台操作的借记卡、保险、理财、基金等产品，大堂人员都能够及时提醒新老客户认真阅读风险提示，做好风险评估，以确保客户知晓相关业务风险，切实防范了操作业务风险。 (王河南宫玉河)