English|한국어|日本語
中国山东网首页  登录  新闻热线:0531-85876666 在线留言
点击这里给我发消息

建行滨州中海分行服务质量进一步提升

2017/3/2 17:02:00   来源:中国山东网

  建行滨州中海分行围绕微笑、规范、主动三个方面做足文章,服务质量进一步提升。

  1、 让微笑服务成为习惯。将微笑服务作为全年服务管理的重点工作之一,在规范性、习惯性、普遍性上下功夫。设计出一套适宜网点操作的“微笑服务训练法”,将微笑服务变成可执行可操作的具体步骤,进行专门训练。让每个员工都保持微笑服务。强化“以客户为中心”的经营理念和“客户至上,注重细节”的服务理念;通过开办各种培训班和开展各种形式的活动,增强员工的认同感,使员工认识到,微笑服务是基本职业素养的体现,是对客户的尊重,也是建行员工的良好职业形象展示。思想认识提高了,微笑服务成为员工的一种习惯。

  2、让规范服务成为自觉。为进一步提高服务质量,根据考核检查标准,结合柜面服务实际,制定并完善了服务标准,并把基础服务作为本部检查的内容,进行全面、持续检查,发现不规范行为,限时整改,并及时向市分行反馈整改情况。由于完善了服务标准、检查整改措施和考核奖惩机制,使员工养成了规范操作的自觉行动。

  3、让主动服务成为责任。责任能够让一个人具有最佳的精神状态,可以让人精力旺盛地投入工作。通过建立健全服务管理制度机制,强化了服务客户的主动意识。一是主动分流客户。要求大堂经理在客户进入营业大厅时,快速识别其办理业务的类别,将客户引导到柜面或自助设备办理。二是主动问候客户。当客户走进员工的视线,都要主动点头示意;当客户走近柜台时,要主动使用文明用语。三是主动营销。要根据客户产品覆盖度、资金使用等情况,捕捉机会,向客户推荐我行产品。四是网点营业巡查。分管领导或网点经理每天上午、下午都坚持至少一次巡查营业大厅,及时发现问题并整改。(鲁启轩) 

    编辑:何冬梅    责任编辑:胡立荣

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

友情链接

主管:山东省人民政府新闻办公室

国新办互联网新闻信息服务许可证号:3712012001 增值电信业务经营许可证号:鲁B2-20090023号 广播电视节目制作经营许可证号:(鲁)字第161号

短消息类服务接入代码使用许可证号:鲁号[2009]00010-B011 信息网络传播视听节目许可证号:1510518 鲁ICP备10003652号 鲁公网安备 37010202000536号

Copyright (C) 1996-2016 sdchina.com