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农行兰陵文化支行无声服务,赢得大大地赞

2017/9/21 16:13:36   来源:中国山东网    

  9月20日,农行兰陵文化支行以笔谈代替言谈,与一位聋哑老年客户顺利交流,帮助办理好业务,赢得客户赞赏。

  当日,一位老年人蹒跚着走进文化支行,没有与网点大堂人员交流,取完次序号后,直接坐休息椅上等待办理业务。片刻等候后,轮到了老人办理业务。

  “大爷您好,请问您要办理什么业务?”经办柜员热情地打招呼。只见老人用手指了指嘴巴和耳朵,然后又摆了摆手。柜员明白了老人的意思,找来一张白纸,在纸上写到:大爷,你想办什么业务?老人看后,在纸上写着回话,手不停颤抖,速度很慢。柜员一边耐心等待,一边与旁边等待的客户做着解释工作。老人将写好的纸条和存折递了进来:原来是要取款500元。柜员为老人办理好业务后,在纸上写到:“大爷,这是500元现金,请清点一下,收好。”老人把钱一层层包好装进了衣服最里层的兜里,然后冲柜员竖起两个大拇指,表示感谢。

  正是农行员工坚持以客户为中心,用无声服务赢得了客户大大地赞。(石松磊)

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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