殷先生家住淄博市沂源县，是一位普通的农民，也是全家的主要劳动力，他在2007年在新华人寿保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称“淄博新华保险”或“公司”)为自己投保了福如东海A款终身寿险，保额3.5万元，附加意外伤害保险 1万元。

　　2016年国庆节期间，殷先生在自家果园摘苹果时不慎从树上掉至堰下，摔伤颈椎导致脊髓损伤，自胸骨柄以下触痛觉消失，大小便失禁，仅有双上肢能够活动，生活不能自理，全靠妻子照顾，而医疗费用已花费近30万元。在经济上举步维艰的时候，殷先生的妻子才忽然想到那份十年前购买的保险。

　　接到报案后，公司的理赔服务人员立即赶到殷先生家中进行协助理赔，并在第一时间将殷先生的情况上报给公司。考虑到客户目前的身体情况，为了避免舟车劳顿的辛苦，公司免去进行全残鉴定的流程，通过资料审核，得出客户伤情符合全残和伤残保险责任，予以赔付的结论，5万余元理赔款立即赔付到账。

　　收到理赔款的殷先生激动不已，坦言没想到淄博新华保险的理赔这么顺利，这于生活无法自理的他是莫大的理解。淄博新华保险始终秉承着以客户为中心的经营理念，坚持“快理赔、优服务”的品牌特色，为每一位客户提供人性化的优质服务。

　　理赔部 李强