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富德生命客服部新员工衔接培训结束

2017/10/11 14:42:02   来源:中国山东网

  为贯彻落实公司“发展转型、价值提升、严控风险”的总体工作方针,进一步夯实运营业务基础,加强客服队伍建设,总公司客户服务部于2017年8月14日-8月28日举办“小荷初露尖尖角,八月盛放正当时”2017年新员工衔接培训活动。对自2016年下半年入司的8名客服新同事进行保险运营基础知识、服务创新等方面的培训,旨在提升客服队伍综合素质和专业技能,深植客户服务,提高客户服务质量和水平。

  本次培训由客户服务部总经理助理徐新潮开训,培训课程安排紧密、知识涵盖全面,以“树匠心、育匠人”为旨,重点围绕部门和处室工作职责、保险运营业务规则、客户服务技术创新进行课程设置,涉及契约、核保、核赔、保全、电话服务等运营专业知识,另外针对应届毕业生特别开设了PPT制作、EXCEL等常规办公软件和日常办公基础方面的课程,帮助新人实现角色转变,快速适应和融入新的职场。本次培训历时两周,每天利用一小时,于8月28日结束。

  受公司总经理助理徐伟委托,客户服务部负责人那艳为本次培训做结训。那艳总对本次衔接培训目的做了再次强调,要求全体能在未来的工作中尽快完成职业转变、完成角色转换、建立团队意识,同时也对提出三点培训期许,一要持续学习,积极奋进。二要扎根客服,深耕服务。三要展示,团队协作。

  通过此次培训,新员工对部门和处室职责有了清晰的认识,基本掌握运营专业知识和日常办公技能,为今后有条不紊开展客服工作打下基础。未来,客户服务部将继续围绕“严管理、强服务、创价值、树品牌”的工作目标,持续推进专业化、系统化培训,进一步强化专业技能,在更大范围、更宽领域、更深层次上提高客户服务水平,树立有温度、高价值、可信赖服务品牌,助力公司业务发展。

    编辑:吕玥    责任编辑:胡立荣

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