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湖北分公司召开客户服务部9月KPI分析会

2017/10/30 15:29:33   来源:中国山东网    

  10月17日,湖北分公司客户服务部召开全省9月KPI分析视频会,分公司副总经理李陕生、客户服务部经理熊瑛及各室主任、各机构营运部经理及相关岗位人员参加了本次会议。

  会议首先由客服部熊瑛经理分析9月份KPI指标概况及机构达成情况,在总公司启用新版考核体系下,湖北指标较上月相比有所提升,各机构仍需通过分公司下发的各项指标数据,认真分析,不断提升。接下来,熊经理对分公司2017年新版客服指标考核体系及三级机构营运负责人季度考核方案进行宣导。

  本次会议的内容还包括《关于进一步规范落实呼入转办件首问责任制》通知的下发,电话中心邓田甜主任对该文件内容对全省作了详细宣导。

  会议最后,熊瑛经理对客服部近期工作重点,进行了重点强调:1、要求全省营运加强对KPI考核的重视,重点提升弱项指标。2、各机构提前做好11月9日-10日的电话培训的准备工作。3、做好十九大期间的工作部署,敏感时期,内紧外松,尽量避免发生极端性的冲突事件,考虑到敏感时期事件的特殊处理,做到及时上报,妥善处理。4、总公司月底投诉条线的培训特邀河北、辽宁优秀的讲师为大家带来压力纾解及心态管理方面的课程,希望各位参训的员工代表珍惜本次培训机会。

编辑:吕玥    责任编辑:胡立荣

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