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总公司客户服务部检查组莅临天津分公司开展2017年度消保专项工作检查

2017/10/30 15:32:37   来源:中国山东网

  为加强消费者权益保护工作,提升服务品质,防范投诉风险, 2017年9月25日—29日,总公司客户服务部对天津分公司开展了消保现场检查。

  检查组分别从组织建设、制度建设、案件核查、档案整理等方面对天津分公司消保工作进行了深入检查,并与营运部以及业务部门的相关消保人员进行了访谈,对投诉集中的机构进行了走访,全面检验了分公司消保工作的实际落实和执行情况,在肯定亮点的同时指出存在的问题和不足,并提出整改要求。

  在消保检查反馈会议上,总公司客户服务部副总经理那艳指出:天津分公司在消保工作中落实了“属地管理、分级负责、责任到人”的原则,推行经理责任制,消保工作总体平稳,开了个好头。今后还希望天津分公司继续贯彻“大客服、大营运”的理念,持续做好消费者权益保护工作。同时,那艳总代表总公司消保委和徐伟总就十九大敏感时期天分消保工作提出要求:要全员高度重视,把近期消保工作作为一项政治任务,先外后内,首先保证本地平稳,在此基础上,协同做好进京上访的风险防控工作,坚决守住“两个确保”、“五个不发生”的风险底线。

  本次检查对天分消保工作做了一次全面体检,天津分公司将按要求切实整改,持续提升天津分公司消保工作水平。

    编辑:吕玥    责任编辑:胡立荣

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