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农行昌乐支行三项措施提升集中授权业务质量

2017/11/15 16:24:35   来源:中国山东网

  随着核心系统版本的不断更新,需提交集中授权处理业务种类越来越多,在柜员日常业务中所占比重也越来越高。为了前台柜员更熟练的掌握业务处理技巧,缩短客户等候时间,提高客户满意度,农行昌乐支行结合自身业务发展状况,采取三项措施,提升业务处理质量,切实提高集中授权成功率。

  加强领导,规范操作。从目前的集中处理统计数据来看,柜员的操作失误仍占较大比重。因此,该行成立领导小组,每日针对前日数据进行分析,对于退回及拒绝的业务,落实到网点、柜员,强化柜员的合规操作意识,杜绝随意性。

  认真学习,加强培训。对于业务处理成功率较低的柜员,该行要求网点利用班后时间,组织学习,同时针对业务处理新规定加强培训,柜员之间,网点之间互相学习互相取经,共同进步。

  加大考核,强化意识。该行以提高集中授权质量为目的,以加大绩效考核为手段,强化柜员的操作风险意识。因柜员操作不规范引发的退回、拒绝及及超时,纳入网点及柜员的每季度的绩效考核。(刘树玲)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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