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建行省分行营业部依托新一代,实现公积金客户多渠道服务

2018/1/12 19:09:25   来源:中国山东网

  济南住房公积金管理中心是全省最大的公积金管理部门、总行级重点房金客户,是建行首批住房公积金“精诚合作伙伴”之一。自1993年受托为济南住房公积金管理中心办理公积金业务,不仅为建行带来了稳定的存款,也成为重要获客来源,更是树立了建行在公积金业务领域的品牌优势。

  随着业务量的扩大,缴交公积金的客户体验受到了很大的挑战。仅依托柜面和ATM难以满足客户的查询需求,存在客户等待时间长、体验不良等问题。

  新一代上线,为拓宽公积金查询渠道提供了良好的机遇。该行在全省首家提出了通过STM特色开发,以客户身份证为查询介质、客户自助完成公积金账户查询的方案。在省分行技术部、营运部与业务部门的大力帮助下,解决了与第三方系统的实时交互、查询介质、风控方式、打印输出等众多问题,并成功上线。该项目的实施,大大提升了客户体验。一是有效缓解了柜面压力。二是实现了公积金查询打印效率。

  以网点智慧柜员机为实现渠道、以个人身份证为查询介质、以分行特色直连接口实现数据实时交互,将新一代核心系统、STM设备、客户进行有机结合,对多项资源进行整合,成功实现了公积金客户的良好体验,对进一步促进合作奠定了基础,同时建行将及时对客户使用情况及系统运行情况进行总结、归纳,为业务拓展提供借鉴。(鲁启轩)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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