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建行各支行规范服务行为 拉近网点与客户距离

2018/1/12 19:11:47   来源:中国山东网

  东营港支行幸福支行坚持服务自查 提升服务水平

  为进一步规范服务行为、提高服务质量,建行东营港支行幸福支行坚持利用班后时间组织网点员工对照神秘人检查标准回放监控录像,查找不足、相互点评、共同提升服务质量。

  首先,网点负责人结合监控录像对柜员一天的服务行为进行点评,指出存在的问题,提出限期整改的要求;其次,大家就存在的问题展开讨论,提出今后改进的方向和措施。坚持开展监控录像回放活动,强化了对服务标准和行为规范的学习,进一步增强了员工的服务意识,为提高服务水平打下了良好的基础。

  淄博高新支行联通路分理处上门服务 展“融心”服务风采

  近日,建行淄博高新支行联通路分理处接到客户反映,其丈夫存折密码锁住,但其在医院住院,无法前往网点柜面办理,家里又着急用款。按照业务要求,账户密码解锁必须客户本人来银行网点办理。鉴于客户的特殊情况,网点负责人安抚着急的客户,并同客户经理双人按照特殊业务上门服务流程,与客户来到医院,与本人进行核实,随后快速为客户办理了相关业务,获得了客户满意称赞。

  高新联通路分理处将坚持提升服务水平,用心打造“环境舒心、过程暖心、结果称心”的“融心”服务品牌,不断提高客户满意度。

  淄博西城支行南京路支行巧用“龙卡小助手”微信群 拉近网点与客户距离

  建行淄博西城支行南京路支行自建立“龙卡小助手”信用卡服务微信交流群后,每日均在大堂上邀请在网点办理业务且有意向的客户以及已经申请建行信用卡的客户进入微信群,由网点员工为客户在线提供信用卡业务指导、以及宣传安全用卡相关知识等,同时网点也会及时发布建行相关活动信息,让客户充分了解建行的业务以及优惠活动。

  微信的出现让人们的交流变得更加快捷,在日常生活、工作中微信的作用也更加凸显,自网点 “龙卡小助手”微信群建立以来,群里的客户交流不断,反响强烈。这不仅拉近了网点与客户之间的距离,同时也为建行更好地走近客户、了解客户提供了有力的保障,同时也为客户了解建行业务提供了便利平台,充分彰显了建行“以客户为中心”的服务理念。(毕凯丽)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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