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中国银行威海百度城支行为客户提供柜台延伸服务

2018/2/2 15:10:25   来源:中国山东网

  中国山东网2月2日讯 (通讯员 尚加力)2018年1月18日,客户杨女士来到中国银行威海百度城支行,将一面“理解民情,服务到家”的锦旗送到运营副行长李明手里,并伸出大拇指为中国银行点赞。

  杨女士是山西临汾人,其母亲在临汾市办理的医保卡在邮寄过程中丢失,由于该卡为其母亲报销药费使用,非常重要。杨女士咨询了开户行,答复称需要其母亲回临汾分办理挂失及补卡手续,但其母亲体弱多病,行走不便,无法承受回临汾的旅途劳累。杨女士万般无奈,抱着试试看的态度,到中国银行威海百度城支行询问是否可以在威海办理挂失及补卡手续。

  柜员答复杨女士,由于社保卡为特殊类卡种,且为跨省借记卡,无法在威海办理挂失换卡手续。百度城支行运营副行长李明见客户很着急,进一步了解情况后,主动提出可以为杨女士的母亲提供柜台延伸服务。并立即与客户的开户银行联系,最终确定,由百度城支行上门见证客户身份、填写授权书、将见证资料和授权书发送开户行,由当地亲属代办挂失及换卡业务。

  当晚18:00李明和一名柜员携带柜台延伸服务所需资料,上门核对客户的身份证,亲自见证客户填写授权书,办理完所有手续后,已经19:00多。李明婉拒了客户答谢的宴请,立即返回银行,当晚将延伸服务资料扫描给客户的开户行,次日联系开户行确认资料收取情况,并跟踪落实,直至客户补卡成功。

  在监管部门指导下,百度城支行运营副行长李明急客户所急,帮客户所难,利用自己的热情和业务知识,成功为杨女士解决了困扰她一家许久的问题。感动之余,杨女士不仅送上一面锦旗,还表示,她一家人的存款及其他业务都要转移到中国银行威海百度城支行办理,因为这里让她感到温暖和放心。

    编辑:温伟伟

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