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建行各支行扎实推进优质服务工作 开展客户服务交流

2018/3/12 17:23:08   来源:中国山东网

  淄博西城支行学府支行上门服务暖人心

  近日,一名客户来建行淄博西城支行学府支行要求为其家中行动不便的老人办理密码重置业务。学府支行在了解到客户的实际困难之后直接给出解决方案:上门服务,为其办理业务。

  客户感慨建行的优质服务以及高效的办事效率的同时,并多次对建行表示感谢,这虽然只是日常工作中的一件小事,但是它给建行带来的是客户巨大的信任,提升了建行的品牌形象。学府支行将以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,扎实推进优质服务工作,并以此促进业务发展。

  枣庄矿区支行“微笑服务”在行动

  进入旺季营销以来,建行枣庄矿区西岗支行认真贯彻省行党委“三互三创”精神,以服务带动营销、以服务提升支行各项业务的发展。

  一是“微笑服务”在走访,积极开展宣传活动,走进矿区、走进生活区、走进商业区,零距离接触客户,不断提升广大客户对建行金融产品和服务品牌的认知度;二是“微笑服务”在大堂,大堂人员充分认识到“微笑在大堂、服务在大堂、营销在大堂”的重要性,充分了解客户服务需求,不断提升大堂服务能力;三是“微笑服务”在聆听,不定期邀请客户前来建行的服务工作和员工的服务质量进行评价,同时也要求员工在公休日和节假日到他行对服务工作“取经”。

  通过以上活动的开展,持续提升了该行的服务水平和服务质量,截止目前,该行两名员工因服务质量好,被客户通过95533客服电话提出表扬;客户疑难问题反馈到网点后,建行积极主动与客户勾通、解释,客户满意后主动撤销疑难问题。不但提升了支行的服务水平,同时也提升了全行各项业务指标在市分行的位次。

  东营分行凤凰广场分理处建立微信群开展客户服务交流

  为了更好的满足客户日趋多元化的问题,强化员工服务意识,规范服务行为,凤凰广场分理处积极开拓思路,自旺季营销开始,网点员工建立了多个客户服务微信群。通过微信群回答客户的业务咨询、解决客户疑难、宣传建行产品,实时进行交流沟通,有效降低了服务成本,提高了服务效率,收到了良好的效果。

  通过微信群建立了银行与客户之间的快速通道,拉近了彼此之间的距离,畅通了与客户间沟通交流渠道。借助微信群庞大的客户群体,更有利于宣传建行金融产品,逐步成为网点的营销利器。(毕凯丽)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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