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建行各支行换位思考 热情高效服务受赞扬

2018/5/18 15:20:40   来源:中国山东网

  滨州经发支行换位思考 尽心尽力服务客户

  近日,建行滨州经发支行得知某企业员工集中缴纳房款,因企业规定的缴纳期限只有两天,且要求员工将房款缴纳至该企业在支行开立的对公结算账户。为做好客户服务,同时尽量减少对正常业务的影响,支行全体员工齐上阵,提前部署、合理安排,尽心尽力做好客户服务工作。

  一、 提前和企业沟通,协商缴款方案。在得知集中缴纳房款的消息后,支行行领导及时与企业取得联系,详细了解缴款时间、人员数量及企业要求的缴款方式,同时提出银行方面的建议,建议企业告知其员工提前将资金存入建行银行卡中,缴款日携带银行卡、身份证到营业网点使用智慧柜员机向企业转账并打印带有印章的回单交回企业,尽量避免直接使用现金向企业账户缴款,减少客户等候时间。

  二、合理安排窗口,保证快速处理业务。考虑使用现金缴纳房款的客户携带现金多,现钞清点花费时间长等因素,支行为缴纳房款客户设立专用窗口,加快现金清点速度,尽快为客户办理完毕缴款业务。

  三、充实大堂人员,做好分流引导。在企业集中缴纳房款期间,营业室客户量暴增,多数客户需要通过智慧柜员机向企业转账,转账完毕后使用综合版智慧柜员机打印加盖印章的回单。支行安排副行长、营运主管、客户经理等人员充实大堂,协助大堂经理做好业务分流引导,同时指导客户使用智慧柜员机。结合网点标准版和综合版智慧柜员机配置情况,安排转账客户使用标准版,转账完毕后再使用综合版打印回单,通过合理调配,加快整体业务办理速度。

  泰安新汶支行营业室三位一体做好网点服务

  现如今,银行业竞争日趋激烈,服务作为银行最重要的软实力之一越来越受到全行上下的重视。近日,泰安新汶支行营业室利用班后时间组织召开规范化服务专题会议,认真学习2018年2季度神秘人检查结果以及2018年度最新服务规范,逐条分析,深刻反思,充分认识到当前服务工作存在的不足,从三个方面针对性的提出了改进方案。

  一是服务基础日常化,熟练掌握服务“基本功”,严格按照标准落实,网点员工要“微笑服务”,要熟练使用“十字文明用语”。“举手相迎”等动作规范化、细节化,服务人员接待客户要有礼有节有度,处理业务规范快速准确。二是服务演练实战化,该处精心设计服务演练场景,改变原来规范动作等固定化的演练模式,转变为“大堂经理-客户经理”联动等多场景、多岗位的综合化演练,与实际工作紧密联系,更好的将服务与业务办理相融合。三是应急预案制度化,该处针对老年客户、孕妇客户、残障人士客户安排专题服务演练,同时对客户投诉、突发疾病等特殊事件制定详细的服务方案,形成服务制度,提高对突发事件的反应能力和处置能力。

  今后,该处将会以更高的服务标准严格要求自己,从多个方面提升服务质量,提升客户服务体验,赢得客户的信任与依赖,为网点各项工作的开展奠定坚实的客户基础。

  东营东城支行胜利大街分理处热情高效服务受赞扬

  日前,建行东营胜利大街分理处营业厅急匆匆走进一位愁容满面的客户,经大堂经理了解情况得知,此客户由于某种原因急于开立对公账户,而且,两点多准备出发。网点产品经理得知情况主动牺牲中午午餐与休息时间,想客户所想,急客户所急,以高效娴熟的业务技能快速为客户办理了对公开户业务,赢得客户高度赞扬,客户并承诺把其他公司业务也逐步从外行转过来。

  通过这件事情让大家明白了真挚的服务会让客户为建行带来意想不到的回报,因此,无论何时何地建行都要真诚地对待客户,用真诚赢得客户的信任,树立建行员工良好的社会形象。

  淄博张店支行凤阳大厦支行为行动不便老人上门服务

  日前,建行淄博凤阳大厦支行上门为一87岁老人服务。前一天该网点接到电话一高龄客户行动不便,无法到网点柜面办理亲自办理的业务。网点负责人了解到相关情况后,及时给客户做出了答复,将利用中午安排上门服务,次日该网点克服人员紧张的情况下,为老人上门办理了业务。急人之所急,想人之所想。让特殊客户享受到同样的银行服务,是建行一直秉持的理念,建行始终将服务客户放在首位,在坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供细致优化的服务。(毕凯丽)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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