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建行各支行和客户做朋友暖心服务在行动

2018/6/14 17:18:56   来源:中国山东网

  菏泽分行郓城支行营业室暖心服务在行动

  近日,一名残疾人来建行菏泽郓城支行营业室办理开卡业务,因客户下肢瘫痪,久坐轮椅,现在办卡已迁移到智慧柜员机,该客户无法办理,当时正处于业务高峰期,值班柜员都在处理手头业务,无法脱身。

  大堂经理和客户经理见状,及时安排未值班柜员临时开柜为客户办理业务,在最短时间内为客户办理完业务,并教会客户使用建行手机银行,方便客户自己在家办理转账汇款等业务。办理完毕后,大堂经理和柜员又把客户亲自送到门口上车,客户为该网点这种暖心业务连连称赞。

  泰安宁阳支行西关分理处上门为客户开展一对一服务

  建行泰安宁阳支行西关分理处通过在龙卡信用卡小助手群里推送最新产品信息,收到了良好效果。近日,该分理处客户王先生夫妇看到支行推送的产品后,对推送的龙安E生保险产品非常感兴趣,主动联系网点客户经理,告知两人购买的意向,但由于事务繁忙,无法亲临网点办理。得知情况后,西关分理处营销人员立即携带龙易行设备前往客户店面里,为其银行卡开通手机银行,并引导客户顺利通过手机银行成功办理了保险产品。

  该分理处通过龙卡小助手群进行业务宣传,并结合龙易行设备上门提供一对一服务,成功营销建行产品的同时,又提升了客户满意度。

  济宁金乡支行炎炎夏日为客户提供贴心服务

  连日来持续高温,客户顶着炎炎烈日来到网点办理业务,在取号排队等待办理业务的过程中更容易产生焦躁情绪。为保障营业网点金融服务平稳运行,金乡开发区分理处大堂人员在第一时间关注问候客户,友情提醒客户做好防暑降温工作,并宣传相关知识。同时,营业网点配备应急医疗箱,内有藿香正气水、清凉油以及血压仪等,为客户提供贴心服务。

  烟台三站支行和客户做朋友

  拉近和客户之间的距离,和客户交朋友,用真诚和努力打动客户,才能更好的维护客户,最终抓住客户,在网点转型的道路上才能越走越顺。

  在客户维护过程中,以下三点最重要:

  首先,得记住客户的姓名。每个人最喜欢听到的、最悦耳的声音就是别人叫自己的名字。有心理专家认为,当听到叫自己名字时,人的内心会产生喜悦感和满足感。在平时工作中,在客户再次光临网点办理业务时能立即叫出他的名字,会让客户觉得自己受到了尊重,拉近彼此的距离,就可以有效地提高客户的满意度。客户来办理业务时,时不时的说一声“小汪,我要办个什么什么业务,你给我看看”,往往都会乐此不疲的为客户忙前忙后。

  其次,电话、微信问好客户少不了。各种节日的时候,可以打个电话给客户聊聊家常,也可以是用自己独一无二的方式编段温暖的话语捎去问候,一定不要群发短信,往往几句简单真实的话语更能打动客户。

  最后,维护客户的目的,就是要把合适的产品介绍给合适的客户,建行有新的理财资讯或是炙热的建行金产品等,可以打个电话给客户也可以发在微信朋友圈,不管时间多晚,客户看到了都会第一时间联系我们。

  拉近和客户的距离,让建行的诚信和优质的服务的走进客户的心里,从而让客户离不开建行,提升建行在客户心中品牌的价值。(毕凯丽)

    编辑:邱忠珲    责任编辑:胡立荣

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