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工行临沂分行全面提升运行管理服务水平

2018/7/20 14:49:27   来源:中国山东网

  今年上半年,工行临沂分行从加重考核挂钩、加强员工业务培训等方面入手,全力改进运行管理方法,提高服务员工、服务基层的能力,业务运行基础得到进一步夯实,业务运行质量得到不断提升。

  一、加强运行督导队伍巡回督导和培训,切实担当起业务检查监督和业务辅导职责。检查过程中对柜员操作进行现场督促整改,检查结束对支行运行情况进行反馈,帮助支行制定整改措施。根据支行专职运行人员少的情况,市行运行督导员采用送教上门的形式,利用在支行检查的机会与员工一起学习最新的操作流程,沟通工作中的待规范行为,与网点一起提高业务操作的规范性。

  二、深化集约运营体系建设,提高风险防控效率。业务处理中心按日对网点业务集中差错进行通报,分析业务集中处理中存在问题和风险隐患,对重复提交、非验密支付等高风险业务进行重点整治,确保我行业务集中质量始终保持全省较好水平。通过优化人员岗位设置,延长开户时间等措施,提高各网点对公开户业务的时效性。

  三、加强远程授权业务管理,提高风险防控能力。远程授权中心克服人员急剧减少的不利情况,通过调整工作排班、员工加班加点等方法,主动和支行网点配合,发挥好业务审核和支持保障作用。

  四、鼓励运行管理条线的员工参加全行业务序列考试,不断提高运行管理条线人员的业务水平。运营主管、柜员的持证率提高了26个和12个百分点,主营主管持证率达到99%,柜员持证率达到85%,基层网点可控风险事件的管理能力得到了有效提升。(梁克水 冯培学)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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