English|한국어|日本語
中国山东网首页  登录  新闻热线:0531-85876666 在线留言
点击这里给我发消息

工行临沂分行加强网点管理提高客户满意度

2018/7/20 14:50:20   来源:中国山东网

  近年来,工行临沂分行高度重视客户服务体验,在抓好网点环境建设、员工礼仪培训的基础上,重点从完善工作流程,提高员工工作效率,缩短客户等候时间上下功夫。

  一是推行窗口弹性工作制。在每月中旬代发工资高峰期和特殊业务多的情况下,实行弹性窗口制,增加现场服务人员,每天早上开门保证现场服务人员2名,开足柜口,极大地提高了业务处理效率。

  二是重视服务案例学习,从案例中找差距弥不足。认真学习总行制定的《营业网点服务规范》,制定本网点的服务措施,并结合省行《营业网点非现场服务监测报告》学习,对比查找自身不足,完善服务措施,增强网点的竞争力。

  三是提高员工综合素质,稳快准办理业务。利用业余时间开展对柜员的知识学习和技能培训,全面提升一线服务人员的服务能力。在做好柜面客户分流的同时,加快前台业务处理速度,全面提升客户的满意度和忠诚度。(梁克水 胡志勇)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

友情链接

主管:山东省人民政府新闻办公室

互联网新闻信息服务许可证编号:37120170004 增值电信业务经营许可证号:鲁B2-20090023号 广播电视节目制作经营许可证号:(鲁)字第161号

短消息类服务接入代码使用许可证号:鲁号[2009]00010-B011 信息网络传播视听节目许可证号:1510518 鲁ICP备10003652号 鲁公网安备 37010202000536号

Copyright (C) 1996-2016 sdchina.com