English|한국어|日本語
中国山东网首页  登录  新闻热线:0531-85876666 在线留言
点击这里给我发消息

工行临沂分行加强渠道管理与服务改进工作

2018/7/20 15:00:49   来源:中国山东网

  近期,工行临沂分行全面开展服务整治活动,突出问题导向,从规范网点服务流程入手,加强客户的有效识别和深度服务,深化网点营销管理工作,从而使客户获得全方位的、专业的、便捷的、顺畅的金融服务。

  一、针对总、省行服务现场和非现场督导发现的问题,举一反三,全面开展服务整治活动。加大服务检查惩处力度。实行“三结合”检查,做好网点服务诊断书。即实行现场管理与远程监控、省市行检查和联合互查、实地拍照与视频截图相结合的服务检查,坚决杜绝恶性服务事件或声誉风险。

  二、全面优化网点人员配置,进一步释放网点经营潜能。挖潜增效调整优化存量人员结构,加快释放柜面人员,促进服务支持岗人员和柜员向客户经理转岗,最大化配置网点对外服务岗位,充实营销队伍。加强柜员综合业务培训,推广“营销服务标准化流程导入培训项目”,开展对运营主任、客户经理、柜员、大堂值班经理、大堂经理等岗位员工的培训。

  三、主动上门,以产品为依托,做好差异化、个性化服务。充分以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。今年上半年,所属21个网点前往医院等地为行动不便的老人等办理重置密码、开卡等业务,温暖人心的服务得到了客户的一致好评。对于代发工资优质客户,专门抽调人员携带移动终端为企业员工办理开卡、开立网银、批量签订薪金溢等业务。随着互联网+理念的深入人心,营业部注重依托我行互联网金融产品优势,深入企业、社区,以“工银e缴费”为重点,指导客户使用我行一站式缴费平台进行日常费用的缴纳。(梁克水 刘聪)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

友情链接

主管:山东省人民政府新闻办公室

互联网新闻信息服务许可证编号:37120170004 增值电信业务经营许可证号:鲁B2-20090023号 广播电视节目制作经营许可证号:(鲁)字第161号

短消息类服务接入代码使用许可证号:鲁号[2009]00010-B011 信息网络传播视听节目许可证号:1510518 鲁ICP备10003652号 鲁公网安备 37010202000536号

Copyright (C) 1996-2016 sdchina.com