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建行各支行加强服务管理 携手劳动者共建爱的港湾

2018/10/19 16:52:17   来源:中国山东网    

  淄博齐鲁石化支行营业室缩短客户等待时间提升客户体验

  在各家银行的激烈竞争中,管理客户等待的时间,已经越来越成为提升客户满意度的重要指标。建行淄博齐鲁石化支行营业室高度重视这个问题,从让银行业务办得更快、让更少的客户来柜台办业务、让客户选择合适的时间来办业务、让客户愉快地等待四方面入手优化客户等待时间。

  首先,进一步强化业务培训,提高柜员业务办理的效率和质量,为客户提供更优质、快捷、方便的服务;二是该发挥大堂引导作用,第一时间了解客户需求,分流引导客户至最合理的区域快速办理业务,同时强化手机银行推广工作,宣传手机银行优点,增加客户对手机银行的认可度,让更少的客户来柜台办理业务;其次,在网点内张贴客流流量分布示意图,告知客户每周各天和每天各时点的高峰时段,让客户自行选择合适的时间办理业务;最后,为客户提供等待消遣物品,比如报纸杂志、宣传册等,在分散客户等待注意力的同时,尽可能提高银行产品的销售效率。

  淄博周村支行携手劳动者 共建爱的港湾

  建行选择回归建设的本源,身体力行的与每一位劳动者交流。劳动者港湾让平凡的劳动者累了能歇脚,渴了能喝水,没电能充电,饭凉能热饭,这是建行在服务上迈出的又一大步。

  劳动者港湾推广以来,建行不但积极做好二维码APP的下载量,更做好了细致的服务,首选对流量客户宣传推广劳动者港湾,其次,走进户外劳动者较多的场所对城管队员宣传和推广建行的劳动者港湾,让更多的劳动者熟悉港湾。最后,做好服务,对前来充电的客户,累了来歇歇脚的工人,抱着孩子来喝水的母亲,建行细致耐心的招待他们。他们也感觉到了劳动者港湾的功效性和温暖度。

  作为一名平凡的劳动者,当我们为其他劳动者服务时,不但能感受到与平凡把酒言欢的助人之乐,也能深切的感知作为大行工作者的担当和使命。服务好每个劳动者,让港湾更暖,让建行的服务更暖是每个基层网点,每位员工的责任!

  泰安新汶支行工程处分理处积极宣传拒收现金整治活动  

  为进一步落实《中华人民共和国人民币管理条例》的相关要求,维护人民币流通秩序,优化人民币流通环境,保护消费者合法权益,建设银行新汶支行工程处分理处大力开展整治拒收现金宣传活动,积极向社会公众介绍我国有关现金收付的相关政策与要求。

  一、加强宣传力度。该处按照上级行部署的工作要求,结合周边商户较多的自身特点,利用多种方式开展本次宣传活动。在厅堂显著位置张贴本次活动海报,并利用厅堂微沙龙时间由大堂经理向等待区客户进行积极宣传。与此同时,组建一支外出宣传队伍,走进周边商圈、社区进行大力宣传,引导社会公众正确认识到非现金支付是现金支付的补充,而非替代。

  二、提升服务水平。该处致力于为客户提供安全、便利的现金服务,通过调研活动积极掌握周边商圈对零钞的需求力度,根据结果及时调整库存的零钞数量,确保满足商户及客户支付、找零需求,做好小面额人民币的调剂工作。同时,加大残损币回收力度,确保残损币的零流出,提升流通现金质量。

  接下来,建设银行将继续履行国有大行的社会责任,持续宣传人民币管理条例,保障全体消费者合法权益,从而营造全社会自觉维护人民币法定地位的良好氛围。(毕凯丽)

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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