English|한국어|日本語
中国山东网首页  登录  新闻热线:0531-85876666 在线留言
点击这里给我发消息

让窗口服务更贴心——人民银行日照市中心支行扎实推进“一次办好”改革侧记

2019/1/23 15:37:29   来源:中国山东网

  “我在日照银行营业部办理贷款时需要提供个人征信报告,正不知道该如何办理时,工作人员指给我柜台上的人民银行‘一次办好’二维码。我用手机扫了一扫,去哪儿查、需要带什么资料一下就全出来了,真的很高效。”在人民银行山东省日照市中心支行征信查询大厅,前来办理业务的市民李女士高兴地说。

  李女士所说的二维码正是人民银行日照市中心支行开展“一次办好”改革的具体措施。据悉,2018年以来,该行将推进“一次办好”改革作为打造基层央行“民生工程”“民心工程”和建设学习型、服务型、创新型、效能型、廉洁型“五型机关”的重要载体。该行积极强化责任落实、便民服务、宣传引导、督查反馈,切实改善综合服务大厅、征信服务大厅等窗口的服务质量,不断提升各项政务服务事项的便民化水平,确保“一次办好、群众满意”。

  “软硬”兼施 优化服务环境

  据了解,为不折不扣抓好“一次办好”各项任务的落实,人民银行日照市中心支行专门召开“一次办好”改革专题推进会,积极梳理“一次办好”事项清单,除行政许可事项外,按照“应纳尽纳”原则,将征信查询、外汇管理等政务服务事项统一纳入服务大厅“一次办好”权责清单,明确受理条件、申报材料、办理时限和样式文本等要素,对内分解落实岗位管理责任,对外方便群众知晓业务,切实做到全事项、全过程、各环节的标准化、规范化。该行印发《关于做好〈“一次办好”事项清单〉二维码标识布设有关工作的通知》,组织各金融机构网点规范布设,积极引导服务对象“扫码”查阅,帮助公众及时了解相关业务信息。

  在做好“一次办好”事项清单公示的基础上,人民银行日照市中心支行坚持从来客需求出发,下大力气优化服务环境。该行在征信查询大厅附近设置了醒目的行进路线和停车位标识。查询大厅内的办事等候区、自助服务区等服务区模块分明,各窗口标识和流程指引张贴在醒目位置,“明白纸”有序放置,热饮随用随取,电子显示屏、休息椅等便民设施一应俱全。

  用好“关键招” 确保“一次办好”

  “真没想到,现在办理企业开户,不到一天就拿到证书了。”在人民银行日照市中心支行综合服务大厅里,日照峻程工业科技有限公司经理赵峻飞拿着《开户许可证》说,“以前至少要两天时间,现在只要在开户行大厅稍等一会儿就知道材料是不是达标,要是不达标,可以即时修改。经过人民银行与开户行协商同意,我就可以直接拿着开户材料来人民银行服务窗口,凭着身份证和营业执照,《开户许可证》立等可取,真的很方便。”

  目前,人民银行日照市中心支行辖区正在推广运行自主研发的账户许可信息预审核系统,该系统可实现账户许可资料电子化传输和在线预审核。从开户银行向系统提交信息到领取《开户许可证》,一个工作日之内就能完成,较系统上线前节省了约8个小时。

  日照银行开销户业务经办人员侯琳琳介绍:“预审核系统也为银行带来了效率的提升。以前银行需要带着开销户资料来回跑,现在可以依托同城票据交换传递,真正实现‘零跑腿’,我们解放了至少两个劳动力。”

  据了解,为尽可能地方便群众办理征信查询,人民银行日照市中心支行在市县两级行的综合服务大厅、征信查询大厅及多家商业银行营业厅布设了自助征信查询设备。针对部分需要付费查询但没有预备零钱的群众,征信查询大厅专门制作了查询收款二维码,帮助群众兑换零钱。征信查询大厅实行“上午提前5分钟开门、午休时间不关门”制度,中午安排专人值班,对外提供自助查询服务。

  打造“保姆式”服务品牌

  人民银行日照市中心支行积极健全大厅管理制度,教育引导工作人员牢固树立窗口形象意识;严格遵守各项规章制度,不脱岗,不空岗,不以职务之便谋取私利,让企业、银行和个人绝不“愁办事”、不“空跑腿”,企业和群众满意度达100%。

  在积极转变服务理念和工作作风的同时,人民银行日照市中心支行持续加强宣传工作。2018年以来,该行依托“6·14”信用记录关爱日、金融专家顾问区县行等活动,开展基层央行窗口服务业务宣传40余次。该行充分运用多种传播载体,广泛宣传“一次办好”改革工作进展和成效,打造基层央行“店小二”“保姆式”便民服务品牌。该行将改革宣传工作与基层央行信息公开、政策解读、社会监督有机结合,认真听取企业和群众意见建议,利用综合服务大厅政务公开渠道,及时准确发布改革信息和政策法规解读,正确引导社会预期,营造良好的改革氛围。

  人民银行日照市中心支行将深化“一次办好”改革、提升窗口服务质量相关情况列入年度重点督查事项和综合考核评价体系,对开户银行网点开展“扫街式”督查,加大对市县综合服务大厅窗口的内控监督,加强对自助征信查询设施的日常巡检,持续健全“一次办好”工作督查反馈机制。

  “‘一次办好’不仅仅是一项政治任务,更是一项民生工程。企业、人民群众的获得感、幸福感,都是通过‘一次办好’来实现的。‘一次办好’还是我们做好各项工作的动力,他将有效倒逼全行上下更新观念、转变作风、优化服务、提升效能,确保人民银行政务服务水平走在辖区金融系统前列,当好排头兵。”人民银行日照市中心支行党委书记、行长华志远说。

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。

友情链接

主管:山东省人民政府新闻办公室

互联网新闻信息服务许可证编号:37120170004 增值电信业务经营许可证号:鲁B2-20090023号 广播电视节目制作经营许可证号:(鲁)字第161号

短消息类服务接入代码使用许可证号:鲁号[2009]00010-B011 信息网络传播视听节目许可证号:1510518 鲁ICP备10003652号 鲁公网安备 37010202000536号

Copyright (C) 1996-2016 sdchina.com