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建行各支行将金融服务与人文关怀有机结合 积极践行社会责任

2019/2/15 16:08:23   来源:中国山东网    

  济南高新支行温馨港湾建真情

  黄金时代分理处的营业大厅忙碌又紧张,一天下午三点,一年轻女客户从ATM机的等候区走到大堂的座椅上半躺了下来,大堂经理见状立刻上前询问客户情况,原来是客户突发低血糖,头部出现晕眩状况。大堂经理立刻将客户扶到劳动者港湾休息区,并为客户提供了温水和糖果,客户休息了一阵后,决定去旁边的社区门诊查看病情,客户经理又与保安一路搀扶客户到达社区门诊。身体状况稳定下来才了解到客户怀孕在身,身体状况欠佳,表示今天多亏了建行的工作人员,随后赶来的家属也对黄金时代分理处的帮助十分感动,连连道谢。

  银行是服务行业,网点是服务的窗口,满足各类客群的需求,用金融力量解决社会难题和痛点是建设银行一直坚持的优良传统和国家情怀,也是作为国有大行应主动承担的社会责任。黄金时代分理处从网点服务入手,不断提高客户服务满意度,将银行的金融服务与对客户的人文关怀有机结合,积极践行社会责任。

  滨州经发支行帮助阿尔茨海默症老人回家

  近日,天寒地冻,雨雪纷飞。建行滨州经发支行来了一位特殊的客人。上午10时左右,一位80多岁的老大爷,来到营业室,进门一直漫无目的的走来走去,嘴里在自言自语,熙熙攘攘的大厅里,保安和大堂经理首先发觉到异常,连忙迎上前去,将老人搀扶到劳动者港湾爱心座椅处坐下,奉上热水,待老大爷情绪稳定后,询问他具体情况,但老人反反复复只是说:“找儿子、找儿子……”,大堂经理见状,初步判断老人患有阿尔茨海默症(老年痴呆症),立即向分管行长汇报。要让老人安全的回家!

  大家七嘴八舌的出谋划策,这时大堂经理看到大爷的口袋中似乎有手机样的物品,遂取得大爷的同意后,在口袋里找出一部老年机,并通过手机中的通话记录辗转找到他儿子的电话并立即和其取得联系。20分钟后,一位中年男子风尘仆仆的赶来,临走热泪盈眶的和建行的工作人员一一握手道别,走出营业大厅,回首对正在门口送别的我们重重的鞠了一躬:“谢谢您们!建行好样的!”

  东营西城支行北一路分理处温情服务助客户破解电信诈骗

  近日,一位年迈的大爷取号前来柜台给一个账号存现金,大爷从手机上找取账号告诉了柜员,依据建行服务规定,柜员按例询问大爷是否认识对方,不料大爷却答不认识,对此,引起了柜员的警觉和疑问。

  在柜员耐心询问下客户答告是给对方的定金,买了一个治疗仪,柜员再次询问是否为电视或网络购物,大爷都说不是,一再追问才知是电话营销推荐购买。柜员根据电信诈骗的特点及老年人对健康的急切渴望,推断极有可能是一起电话诈骗。所以,柜员就给大爷讲解了网络购物要通过正规网站,并不能轻信手机电话营销,因为根据以前的诈骗案例有很多情况都与此类似且如果证明为诈骗,财产追回的可能性较小;并劝大爷可以回去跟子女商量一下,如果确实有需要也可到商场或正规网上渠道购买。大爷听后,觉得柜员说的有道理,并回想手机营销有些可疑之处,便谢过柜员回家了。

  大爷走后,柜员对此次事件进行深入分析,现在的电话诈骗手段真是“出奇制胜”,尤其针对老年或单纯大学生群体下手,更是屡试不爽。银行作为金融中介,也是老百姓钱袋子的守护者之一。大家不仅要在日常工作中提高警惕性,也有责任帮助公众提高金融安全意识、自我保护意识,防护与教育相结合才能更好保护财产安全。(毕凯丽)

编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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