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建行各支行强抓细节 优质服务赢赞誉

2019/4/16 17:13:16   来源:中国山东网

  东营东城支行:劳动者港湾温暖人心

  日前,一行农民工客户前来东营东城支行淮河路分理处开立工资卡账户,由于人数较多且办理手机银行时间较长,所以他们都在客户等候区等候。这时,大堂经理注意到其中一位农民工一直注视着角落里的饮水机,考虑到户外劳动者的辛苦,大堂经理便将他们领至劳动者港湾等候,主动拿出纸杯,为他们每人递上了一杯热水。大堂经理随即向客户介绍该行的劳动者港湾APP,引导客户下载使用,告知他们从中可查询到附近所有的建行网点,并展示该网点可提供的服务,客户纷纷竖起大拇指,建行的优质服务获得一致好评。

  现在崇尚劳动、关心劳动者已蔚然成风,“劳动者港湾”是对劳动者的尊重和关爱,小小的港湾正是社会正能量的体现。一处小小的角落,不断增加完善的便民服务设施,建行不仅为客户提供便捷的金融服务,也关爱、尊重每一个辛勤的劳动者,反哺社会,服务大众。用实际行动践行建行人身上担负的社会责任,愿以实际行动致敬劳动者,善待身边人、身边事,让每个需要帮助的人感到幸福、温暖,做老百姓心中最贴心的银行!

  济南天桥支行:柜面业务无小事,优质服务赢赞誉

  近日,一位办理挂失补发业务的阿姨来到天桥支行翡翠郡支行,亲手到柜台送上了亲自购买的水果,对柜员李老师提供的优质服务与支持表示感谢。这位阿姨身体患有疾病,行动不方便,第一次来到柜台办理业务时,因为客户记不住自己在建行有哪些资产,方言表达不够清晰,柜员花费了很长的时间与客户沟通,查询出客户名下有十笔定期存款,并一一为客户挂失补发。

  柜员用真诚的微笑与耐心细致的服务打动了客户,第二次客户则专为致谢而来,这样的场景在翡翠郡支行经常可以见到,翡翠郡支行的员工心系客户,尽职尽责、无微不至的服务解决了客户各类难题,在确保营销业绩的同时,准确理解客户需求,用真情温暖人心,得到了客户的高度赞扬。

  济宁兖州行: 劳动者港湾里迎来了“百岁老人”

  日前,济宁兖州支行旧关分理处的劳动者港湾迎来了一位“百岁老人”。因为需要办理社保卡激活的业务,“百岁老人”刘大爷在其儿子的陪同下来到旧关分理处,大堂经理赶紧把老人家带到绿色通道尽快为其办理激活手续。尽管已是百岁老人,但他眼不花耳不聋,就是腿脚儿不大灵便了。办理完业务,老人看到了“劳动者港湾”里有轮椅、拐杖,便一定要在港湾里休息一下,感受一下“港湾”的服务,大堂经理为老人送上一杯热水,老人乐呵呵地说:“你们银行想得可真周到,我就信大银行,新社会就是好!”

  兖州支行旧关分理处本着客户至上,服务优先的原则,针对中老年客户制订了专业、便捷、周到的金融服务。在网点设置完善的无障碍设施,为行动不便的客户准备了专用轮椅,并提供老花镜、信封、手提袋、放大镜等服务用品;见到老年客户主动迎接,开展协助性服务,如填写单据、为老年人耐心答疑解惑等;网点特设绿色服务通道,大堂经理灵活安排行动不便的老年客户启用绿色通道优先办理业务,减少他们的等候时间。对老年客户尤其重视服务细节,热心周到的服务获得客户们的好评,为建行树立了良好的外部形象。

  (孙雪莹)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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