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农行山东分行以转型提升服务“三农”效能

2019/4/16 17:31:54   来源:中国山东网

  山东是农业大省,农行山东分行是服务“三农”的重要金融力量。目前,该行在地级城市郊区及县域设立的网点占网点总数的72.67%。近年来,他们将营业网点作为服务“三农”的主阵地,大力实施新时代网点转型,通过倾斜资源、优化布局、自主创新、科技赋能,做到因地制宜、综合施策,初步建立起县域网点智慧服务、智能运营体系,不断提升网点管理效率和服务效能,服务“三农”更精准、更深入、更高效,趟出了一条契合总行规划、具有自身特色的网点转型服务“三农”新路子。

  该行不断提升“三农”网点智能体验。围绕“机器解放人”,推广“超柜+”组合服务。针对“三农”客户存折取款、养老金支取、大额取现等需求,基于农总行平台打造超级柜台“1+N”智能服务模式,系统内率先上线现金存取、定期开销户、扫码收费等5大功能,涉及18个应用、57支交易,超级柜台业务替代率达到94.75%,客户体验大幅提高。围绕打通“最后一公里”,成立了农行系统首家省域业务运行响应中心,集业务指导、问题解答于一体,为基层网点搭建了“面对面”操作指导、“一对一”顾问服务综合平台。同时,他们率先试点集中作业凭证要素OCR识别、落地业务自动处理等功能,创新智能回单柜、柜面小额现金扫码等特色项目,推广授权平台、收费平台和移动授权三大重点项目,网点业务处理流程持续优化,业务办理和等候时间明显缩短。

  该行积极实施“网点转型+精准扶贫”策略。到去年末,全行精准扶贫贷款惠及贫困人口17万人,20家脱贫任务比较重的县支行贷款较年初增加62.9亿元,增速高于全行平均9.7个百分点。他们积极面向山东省内黄河滩区、库区搬迁以及沂蒙老区等扶贫重点区域,精准定制推广网点转型差异服务,围绕“一行一项目”,开展特色扶贫。依托扶贫重点县支行和网点,先后为济宁泗水、菏泽定陶区、曹县、成武县、郓城县的库区搬迁等运作15.36亿元重点项目,惠及贫困人口3.9万人;为蒙阴岱崮景区、沂南竹泉景区等3个贫困地区旅游景区发放贷款1.8亿元。在重点县支行网点组建扶贫工作团队,开展建档立卡贫困户普查和农户信贷投放,到目前全省建档立卡贫困户贷款受益群众达2.02万户。做实网点普惠服务,加大现金类自助设备、存折补打设备布放,做好小面额货币供应和零破币兑换工作,拓展进乡村、进集市以及特殊群体“上门服务”,进一步增强金融服务对贫困地区的深入度和覆盖面。

  该行加快实施“网点转型+服务三农‘一号工程’”策略。加速布局“三农”线上场景,强化人工网点对“惠农通”服务点和线上渠道的支撑,加快互联网化升级改造,努力打造“线下(物理网点+惠农通服务点)+线上”的惠农圈场景。针对“三农”掌银客户潜力大、营销窗口期短的特点,立足网点主阵地,创新体验场景,全部网点实现互联网金融体验区全覆盖,做到“来一户、开一户、活一户”。依托县域乡镇网点优势和转型后人员释放红利,以点带面,引导服务点实现“线上做电商、线上线下做金融、协同做支付”,逐步把惠农通服务点建设成服务农村客户的金融驿站。2018年末,全行上线“惠农e通”平台的服务点达4.37万个,实现金融性交易7.6亿元,农户版APP注册客户93万户,均居全国农行系统第2位。

  该行积极推进“网点转型+零售转型”策略实施。将县域网点转型释放出的人员优先配备到营销岗位,扩充网点客户经理、理财师队伍,开展网点营销团队建设,增强县域乡镇营销服务力量,县域网点普遍建立了2-4人的零售客户经理队伍。

  实施“网点转型+对公转型”策略。针对惠农社保卡、新农保、新农合等发放需求,在政务服务大厅试点“延伸柜台+超级柜台”服务模式,实现即时办卡、补卡等功能以及企业开户“一站式”办理,极大方便了居民和企业客户。2018年末,该行惠农社保卡总量达到1113.88万张,为城乡居民社会养老和医疗就医保障提供了极大便利。(朱沙)

    编辑:李悦    责任编辑:胡立荣

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