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建行各支行用心服务 不断提升客户服务质量

2019/5/20 16:49:52   来源:中国山东网

  济宁鱼台行:用心服务 用真情搭建爱的港湾

  日前,一残疾客户拄着两根拐棍,颤颤巍巍的来到济宁鱼台支行营业室办理取款业务,业务结束后,客户要求柜员将现金放入袋中再递出窗口,这句话被在后台的委派营运主管听见,姜主管前来向柜员了解情况。亲见客户本人后,姜主管即刻走出高柜,协助客户清点现金,并为客户将现金放入袋中。

  随后,姜主管一手搀扶客户,一手帮客户拿着拐棍,试图帮助客户站起,在搀扶的过程中客户向姜主管介绍,自己身体因手术原因导致行走困难。听到这里,姜主管询问客户有无陪同人员,并指挥大堂经理为客户推来网点准备的轮椅。在大堂经理的帮助下,将客户搀扶坐上轮椅,并为客户摆正脚踏板。姜主管一直协助陪同人员将客户从无障碍通道送离营业室,并将客户扶上车。

  在姜主管从搀扶客户起身直至将客户送上车的过程中,客户不住投来赞许的目光。临走时,客户拉着姜主管的手久久没有松开,充满感激地说:“你们的服务态度真是好啊,真是遇到好人了啊,以后我的钱都存你们建行来。”姜主管为客户亲切的服务,在炎炎夏季为我们送来一缕清风,用一件小事使客户感受到人与人之间的关爱,人心的美和善。

  多年来,鱼台支行始终坚持以人为本的原则,在全行上下注重将劳动者港湾落到实处的大背景下,坚持用最亲切的沟通方式、最完善的无障碍银行设施,为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。

  济南珍珠泉支行:服务为民 贴心换零获赞誉

  在日常生活中,积攒的硬币零钱没有付出去的机会,它看似小事,但日积月累下来,大量的零钱硬币的兑换便成为困扰着客户群众生活的事情;对于银行柜员来说,零币兑换也是柜台上较为繁琐的业务,兑换零币需要大量的清点时间,不仅会降低业务效率,更会引起厅堂等待客户的不满。珍珠泉支行营业室地处热门商圈,众多小商铺和居民小区聚集附近,零钱兑换业务较多,网点针对这一情况,专门制定了零币兑换业务预案,进行不定期演练来应对时常出现的零币兑换业务,确保网点业务办理流程顺畅。

  近日,珍珠泉支行营业室迎来一位特殊客户。客户手拿一个透明收纳袋,装了满满一袋硬币零钱,来网点后稍带为难的询问工作人员:“能换零钱吗?我这攒了好多硬币花不出去啊”。“当然可以,这是我们银行的本职工作!您请稍等,我给您安排。”大堂经理热情接待了客户,了解了客户的业务需求。一边安排客户稍事休息,一边打量着客户的零钱数量和大约所需时间:一元、五角、一角的纸币,还有大量一角的硬币,清点兑换所需时间二十分钟左右。正逢月末,来网点办理业务的客户络绎不绝,可能会给后面等待的客户造成不少影响。于是立即报告业务主管,随后启动网点应急预案,为客户开启绿色通道,双人一起快速为客户办理零币兑换业务。另一边,大堂经理为减少厅堂客户等待的焦急情绪,开展“厅堂微沙龙”,为等待客户讲解建行热销信用卡等产品,也引起了部分客户的兴趣,发掘了客户需求和营销机会。兑换业务在多名员工合作下快速完美办结,也得到了客户很高的评价和赞赏。

  看似小小的零币兑换业务,其实既是对业务技能的检验,更是对该行服务质量的考验。此次兑换业务,就很好地诠释了建行客户至上的服务理念,贴心服务了客户,又良好的体现了该行作为金融机构的职责与建行的良好形象。该行将继续保持服务为民的优良作风,不断提高业务水平,提升客户服务质量,以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。(孙雪莹) 

    编辑:邱忠珲    责任编辑:胡立荣

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