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建行潍坊分行城东支行:外拓不忘内部管理 擦亮网点环境

2019/10/11 17:04:24   来源:中国山东网

  近两个多月以来,ETC营销的任务重,为了ETC任务的完成,潍坊城东支行是八仙过海各显其能,员工工作模式也主动调整为五加二、白加黑。在营销任务如此繁重的情况下,城东支行领导和员工对网点服务、网点环境一刻也没放松过。

  为全面提升营业网点服务质量,提高客户满意度和忠诚度,为员工创造温馨的工作环境,城东支行按照网点“6S”管理要求,多聚并措,擦亮网点靓化工程。

  对于网点服务和网点环境,分管行长亲自抓。主要措施有以下几点:

  一是每周二召开网点服务专题会议,集中学习网点服务规范,随机抽取员工录像进行点评,及时纠正员工服务客户时的不规范行为,持续固化网点服务规范标准;

  二是加强网点员工工作着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训,并利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查和互查,不断固化服务标准;

  三是根据“创环境,养习惯”要求,把卫生区域划分到个人,实行个人负责制,对网点环境每日清理,定位物品摆放,规范网点硬件设施,做到大厅内外各类物品摆放整齐,地面清洁,不留卫生死角,更衣室、加钞间等地方都进行了彻底清理,确保网点环境始终保持良好的形象。

  四是积极引导客户下载劳动者港湾APP,为客户提供最优质的服务,并已成功为数百名户外工作者提供了帮助,并逐渐成为附近路口值班交警、环卫工人固定休息场所。

  通过开展服务质量和网点环境整治活动,进一步提升了员工文明素质,靓化了网点环境,提高了员工业务能力和服务水平,树立了良好的社会形象。(鲁启轩) 

    编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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