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建行东营东城支行:积极组织消保应急演练,保护消费者权益

2019/10/17 17:36:12   来源:中国山东网

  为更好的保护消费者权益,进一步提升员工应急处置能力,东营东城支行胜利大街分理处根据工作计划,组织网点员工与安保人员开展消保应急预案演练活动。

  首先,网点经理组织学习并讲解应急预案,内容主要是客户在柜台办理业务过程中突然晕倒,大堂经理负责上前了解情况,查看病情;客户经理负责疏散客户,保持空气畅通;视客户病情,网点经理负责拨打120或采取其他应急措施;保安负责疏散围观客户和疏通绿色通道到门口等待救护车,低柜人员及时进行大堂补位等。其次,对参加演练人员进行角色分配。第三,全体参与人员根据模拟突发场景开展演练,通过大家通力合作,相互配合,顺利解决了突发事项。最后,网点经理和大堂经理对于演练中发现的问题,进行总结,并表示以后工作中,将持续开展各类的消保应急预案演练活动,以不断提升全员消保应急处置能力,切实保护好消费者的权益,为消费者营造一个和谐、安全的金融环境。(鲁启轩)

    编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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