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倡导合规销售 保障消保权益

2020/1/2 17:06:55   来源:中国山东网     

  为强化财富产品合规销售管控,保障民众财产安全,民生银行东营分行通过加强网点产品合规销售管理、规范产品销售行为、防范销售风险,切实落地外部监管政策和内部合规管理制度,全面保障消费者合法权益。

  规范产品销售双录。为增强消费者购买金融产品的知情权与风险等级的主观评判,民生银行东营分行在经营场所的产品销售过程中进行实时双录,确保双录过程要素宣讲齐全,保障金融消费者清晰产品属性与风险等级。同时留存销售人员和客户同时入境且清晰可辨识人脸、声音的资料画面作为合规销售的工作痕迹,为客户后期正当权益维护提供必要保障。

  关注账户资金监测。民生银行东营分行强化网点作为防控客户和交易风险的第一道防线功能,全力做好客户尽职调查,重点关注客户间大额日常交易行为,特别是资金用途中含有购买理财、基金字样、多个客户对一个客户往来且收款客户包含信托、基金、投资、财富、小贷、担保、资产管理等关键字样交易,准确甄别可疑交易情形,并按规定及时在反洗钱监测报送系统中增加可疑交易报告,对重点可疑交易报告按规定流程及时上报处置。

  优化投诉处置流程。为及时高效解决客户诉求,优化客户服务体验,民生银行东营分行在辖内营业网点安排专人负责接待客户投诉,并实行“一把手”责任制,由支行行长作为第一责任人,严格履行本机构监督及管理职责,综合采取各种措施确保所销售产品是该行正式许可销售的产品,保证销售过程的合法合规性。

  财富产品合规销售不仅是金融机构自身业务持续发展的基础,也是保障消费者合法权益的前提,更是增强消费者与金融机构互信的必要条件。民生银行东营分行通过健全合规销售制度、完善业务流程、规范双录操作、强化客户资金监测、妥善处置投诉等措施积极保护消费者合法权益,优化产品服务体验,努力做到主动合规,主动为客户资金安全保驾护航。

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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