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建行各支行:优质服务暖人心

2020/1/2 17:17:02   来源:中国山东网     

  东营分行垦利支行:胜北支行上门激活社保卡,优质服务暖人心

  近期,东营油田职工及家属的社保卡下发出现了新的难题,有许多老人腿脚不便无法去银行进行社保卡的激活,医保卡里的“救命钱”取不出来,这该怎么办?

  12月的一天,建行东营胜北支行迎来了一位神色匆匆的客户,一进门该客户就焦急地询问:“激活医保卡一定要本人亲自来吗?我母亲八十多岁常年卧病在床来不了网点,但是住院要用新的社保卡,这可怎么办呀?”网点工作人员得知此事后立即向负责人汇报。

  银行业务通常以柜台办理为主,但客户久病在床,本人不能亲自到网点激活,胜北支行秉承以人为本的原则,设身处地替客户考虑,网点负责人在了解情况后专门组成社保卡激活小组,上门为老人激活医保卡。

  “我已经八十多岁了,实在出不了门,一直没去激活医保卡,没想到你们这么远的路还来给我上门服务,几分钟就给我激活了医保卡,谢谢你们!”老人激动地感谢道。

  据了解,在类似高龄老人行动不便需上门激活的情况下,利用安全高效的科技手段,采用灵巧轻便的电子终端为特殊人群开展上门服务,已经成为胜北支行的一项日常工作,上门激活社保卡也为客户带去了高效、温暖、贴心的金融服务。

  胜北支行一直秉承以“客户为中心”的服务理念,想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需,不惧千里,只为切实为客户解决问题,提供便捷,胜北支行用真实行动温暖了客户、回报了社会。

  滨州分行滨北支行:劳动者港湾爱无处不在

  最近,建行滨州滨北支行附近的楼盘马上就要交房,来了一批农民工。他们每天早早的开工,晚上很晚才结束。

  2020年的第一个工作日的早上,滨北支行的主管一早来到了网点,发现七、八个农民工正坐在网点门口的台阶上吃早饭。现在已经进入冬季,而且经过一周前寒潮的影响,清晨格外寒冷。坐在台阶上吃早饭,不仅台阶是凉的而且饭一会就凉了。看见主管后,这几位农民工立即自觉地起身让开。

  打开大门后,主管看看离押款车来还有一段时间,便主动招呼这些农民工到网点劳动者港湾里面。一开始,朴实的农民工兄弟坚决拒绝,说他们习惯了,还说自己身上脏,怕弄脏了“劳动者港湾”的椅子。几番拒绝后,他们看到主管是诚意邀请,便走进网点。

  原以为只是让他们有个地方坐下,没想到主管迅速打开微波炉,一一将他们的饭热了一遍,又从饮水机里为他们取来热水。农民工兄弟非常感动。张姐又告诉他们:建行每一个网点都设有“劳动者港湾”,如果需要,他们可以随时来网点热饭、喝水、休息。

  其实,如果没有农民工兄弟就没有现在的高楼大厦,他们看起来是渺小的,实际上却做出了伟大的贡献。建行作为面对百姓的服务单位,不仅服务于自己的优质客户,也服务于这些被人们忽略的户外工作者,让建行的温暖无处不在。(鲁启轩) 

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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