针对受此次疫情影响较大的小微企业，民生银行济南分行推出“守望相助 共克时艰”小微客户专项活动，积极采取多项措施，全力保障小微企业疫情期间生产经营活动正常有序开展。

　　做好小微企业远程回访。自2月3日起民生银行济南分行客户经理将通过电话、微信等方式联系自己的小微客户，主动了解其生活及经营中的问题和困难，并做好一户一策研究，充分调动各类资源，帮助小微企业解决实际问题。

　　对于受疫情影响客户的到期贷款主动做出延期还款处理。分行下发相关通知，提取疫情影响期间到期业务台账下发给客户经理，要求客户经理主动联系客户，对于受疫情影响不能按时还款的客户主动做出延期还款处理。

　　实施征信保护措施。对于1月24日(含)至2月9日(含)期间新发生逾期的小微客户，于2月15日17:00前还款的，民生银行济南分行给予征信保护，征信记录表现为正常。

　　出台金融支持政策。一方面，积极采取多种措施支持受困客户战胜疫情灾害影响，不盲目断贷、抽贷、压贷，能续尽续，能转尽转。另一方面，对影响严重且已造成贷款逾期的，通过利罚息减免、征信保护等救助措施，全力将客户不良影响降到最低;对行业影响较大但暂未逾期的客户，如批发零售、物流运输、文化旅游等行业客户，采取免还本续贷、调整还款方式、贷款展期等阶段性扶持措施，支持客户开展生产经营自救。

　　引导客户线上办理业务。民生银行济南分行通过官方微信号推文、微信一对一指导、网点指引等多种方式，积极引导客户通过手机银行、直销银行、网上银行、远程银行等线上渠道开展业务咨询与办理，在充分满足客户金融需求的前提下，尽量减少人员流动，确保疫情防控落到实处。

　　病毒无情，民生有爱。民生银行济南分行将继续与小微客户同呼吸、共命运，不断创新金融服务举措，高效对接企业金融需求，全力保障小微企业正常经营活动开展，为早日打赢疫情防控狙击战贡献金融力量。