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建行临沂分行:“一声叹息”变成“皆大欢喜”

2020/3/24 10:28:45   来源:中国山东网     

  3月中旬的一天下午,已经过了下班时间,为了把疫情耽误的时间补过来,建行临沂羲之支行加班加点回访客户,网点李经理打电话给一位刘姓客户,告之他的房抵贷业务已经通过了。电话那端的刘先生高兴的声音朗朗传来,表示即时就过来办理。并感谢李经理为他们又一次解决了他们的燃眉之急。

  刘先生为何说又一次帮助了他们?这事还缘由一次“一声叹息”的故事。

  还是今年1月23日,大年二十九,羲之支行营业室一开门营业便迎客流高峰,每一位客户都显得急急忙忙。李经理正在网点大厅服务,这时他发现有两位客户多次查询账户余额,一次次打电话又一次次叹息,引起了他的注意。这位刘先生是羲之支行的老客户了,性格非常开朗,平时来网点办理业务后,总是在办理完业务后再找他们闲聊几句。这次神情有些凝重,心事重重,像是有什么难事,出于对老朋友的关心,李经理便主动走上前去,与之交谈,这才了解到做钢材生意的刘先生,今年生意不好做,遇到回款困难,好几笔款项到现在还没打过来,工人还等着发工资回年过年。经询问刘先生最近的经营情况,发现符合本行小微快贷条件,随即通过“惠懂你”APP为客户申请小微快贷资金,不到20分钟,资金到达客户账户, 客户惊喜交加,连声感谢,工人工资这下够了,为客户准备的两杯水也痛快的喝下。这时刘先生注意到该行大厅人员为客户介绍压岁金钞,主动说给我来十套过年就当压岁钱用了。大厅致胜,解了客户燃眉之急,收获客户忠心感谢。客户高兴离开时,李经理随口来了句:“不够用,我这里还有房抵贷,额度高”,简单地向他做了介绍,客户应了句:“行,过完年再来找你”。3月中旬这两位客户拿着房产证来到羲之支行办理房抵贷,通过房产评估,三个工作日之后,贷款批复下来。

  疫情过后,企业经营回暖,临沂商城的各用户们也在马不停蹄地发展,建行助力企业责无旁贷。像网点李经理等众多建行员工见微知著,将客户放在心上,一句的无意之语,为客户解决了一时之难,帮助他们成就业务发展,助力企业复工复产。这“一声叹息”也就变成了“皆大欢喜”!(鲁启轩) 

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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