中国山东网中国山东网财经 建设银行正文

建行各支行以专业赢客户,用真情得信赖 以优质服务赢得客户赞誉

2020/7/3 17:14:09   来源:中国山东网    

  济南分行文化东路支行:一封来自高校教授的感谢信

  日前,一封感谢信送到济南文化东路支行,字里行间表达着客户田先生的感激之情。

  田先生是文化东路支行附近高校的退休教授,也是文化东路支行的老客户,田先生平时生活中遇到金融问题都会向工作人员咨询,而文东支行的工作人员每次都会给以耐心专业的解答,长期的合作也使得田先生对支行的信赖日益加深。5月中下旬的一天,田先生到文化东路支行办理业务时突然发现自己一张银行卡内的款项几乎被转出,金额共14000多元。田先生当即向文东支行工作人员报告,王主管与客户经理邱经理凭借多年的工作经验,敏锐察觉到此事件可能为盗刷事件,立即为客户开辟绿色通道。工作人员首先为田先生的卡办理挂失,之后仔细核对银行卡交易流水,梳理交易时间、金额、笔数及对方户名等信息,发现有人分45次交易将资金盗刷,随后通过再次分析每一个细节,认为此事件是属于团伙性的盗刷作案。于是王主管提醒田先生迅速向派出所报案,为追回款项争取时间。同时,网点工作人员及时联系各部门及保险公司申请立案。通过田先生本人及支行各部门的配合,网点及时提交了相关证明材料,为田先生申请了龙支付盗刷理赔。理赔审核期间,工作人员多次向保险公司了解审核进度,并及时与田先生沟通,安慰田先生耐心等待结果。最终,经过多方努力,理赔款项在6月底全数打到田先生的银行卡上,此事得到圆满解决。

  感谢信中写道:“由于他们急客户所急,一丝不苟,全力维护客户权益,不仅迅速化解了困扰,更赢得众多人们赞佩,充分彰显了贵行全心全意为客户服务的优良传统和始终如一、精进持恒的时代精神”——这既是客户对支行员工兢兢业业、一丝不苟工作态度的肯定,也是支行致力服务民生、践行社会责任的真实写照。

  日后工作中,文化东路支行将会继续秉承以客户为中心的服务理念,想客户所想,急客户所急,以专业赢客户,用真情得信赖,切实践行国有大行的社会担当,以实际行动为客户提供更好的服务。

  济宁分行邹城支行:兖矿支行温馨细致服务得到客户好评

  在济宁邹城兖矿支行常常听到身边同事儿把这句话挂嘴边:“热情服务,让群众少等一分钟;细心服务,让群众少跑一趟路。”

  近日,一个年轻妈妈怀抱一个约1岁左右的孩子来到兖矿支行,在队伍中非常显眼,孩子在妈妈怀抱里扭来扭去,妈妈怕摔着孩子越发的紧抱孩子,孩子不舒服就越发烦躁哭闹。这时该行胡行长正在大堂值班,看到此景赶紧上前询问年轻妈妈办理什么业务,并协调前边客户让这位年轻妈妈先办理业务,当胡行长授权时发现当天正是孩子一周岁的生日,接着胡行长送上生日祝福及生日礼物,客户非常感动。

  在建行让客户感受到了家人般的细致关心与照顾,切身体会到建设银行是用心在做服务!用爱在做品质!

  泰安分行青年支行:劳动者港湾的暖心故事

  前日早上,7点50分泰安青年支行刚刚开门,大家有序的排队测量体温进入营业大厅,一位身着睡衣、脚踏拖鞋的中年妇女焦急地在门外徘徊,显得很无助。等到所有人员测量体温完毕,大堂经理上前询问,原来这位客户的孩子今天上学需要复印一些证件,昨晚忙些别的事情就给忘了,孩子还在家里等着,附近的打印社又没开门,想起办业务时工作人员说过建行可以免费打印,无奈之举只能在这等等,看网点刚刚开门,不好意思打扰。大堂经理会心一笑,说:没事,咱建行就是为百姓服务的,你看,咱们有特设的劳动者港湾,里边的用品就是为咱们劳动者服务的,为了解决燃眉之急,能充电、能喝水、能上网┅┅客户露出欣喜之色,赞颂咱们建行的担当精神。

  随着港湾注册数量的增多,越来越多的客户知晓建行是“爱”的停靠,越来越多的客户赞扬歌颂建行的大行担当,越老越多的客户认同建行是为百姓服务的大行。爱在传递,建行的精神也将会一直延续,国有大行,责任担当。(鲁启轩)

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

相关阅读

免责声明

1、凡本网专稿均属于中国山东网所有,转载请注明来源及中国山东网的作者姓名。

2、本网注明“来源:×××(非中国山东网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若作品内容涉及版权和其它问题,请联系我们,我们将在核实确认后尽快处理。

3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约毁坏、诽谤、版权或知识产权侵犯及其所造成的各种损失等,中国山东网概不负责,亦不承担任何法律责任。

4、一切网民在进入中国山东网主页及各层页面时视为已经仔细阅读过《网站声明》并完全同意。