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建行各支行注重服务细节 为老年客户提供服务与温暖

2020/12/1 17:00:42   来源:中国山东网    

  淄博分行西城支行:获老年客户感恩礼赠

  淄博西城支行学府支行的客户群体偏老龄化,这对于支行员工来说,对于耐心和细心的要求程度更高。因很多老年客户的听力和视力下降,柜外清输密码和签字成为不小的难题。对于大堂经理来说要具备眼观六路耳听八方的能力,学府支行大堂经理与柜员紧密配合,更好的为老龄化客户提供服务与温暖。

  近日,有一位大爷步履蹒跚的走向等候区,对于这位大爷印象颇深,他行动缓慢,每次走向高柜时,大堂经理都会及时的搀扶,而柜员每次都要特意提高说话音量让大爷听清,这一点点小的举动能让大爷感受到员工对于老年人的耐心与关注,让他们感觉到来银行不仅是办业务,还能带给他们应有的温暖。赠人玫瑰手有余香。支行员工每次小小的举动感动了大爷,即使年纪大了视力下降,即使行动变得缓慢,大爷还是把他近段时间创作的一幅梅花水墨画小心翼翼的从口袋里掏了出来,送给了大堂经理“感谢你们对于老年人的关注”。因为这一句简简单单的话温暖了建行人的心,让支行员工日常的付出得到了莫大的肯定,让他们更加坚定的用温暖去服务每一位客户。客户因支行员工的尊重与关注感受到了温暖,员工因客户的鼓励与肯定备受感动。

  泰安分行新泰支行:营业室爱心凳展建行爱心服务风采

  近期,随着全市离退休职工工资由原来的银行代发转为社保代发,来新泰支行网点办理社保卡激活的客户骤然增多,一时间,网点客户等候座椅严重不足。尤其业务高峰期,有些年龄较大的客户长时间站在大厅里排队非常疲惫。大家看在眼里急在心里,及时将此情况汇报支行领导,支行领导非常重视,立即安排办公室外出购买了一批简易坐凳,及时分发到网点,所有等候办理社保卡业务的客户都能安心地坐下来,脸上露出舒心和感谢的笑容。由此,大大缓解了客户等候时焦急的情绪,大厅秩序也趋于井然。

  老吾老以及人之老。听到客户称临时配备的坐凳为“爱心凳”,称赞建行服务种种周到贴心,支行工作人员由衷地知足,这段时间的忙碌辛苦早已不翼而飞。下一步,新泰支行会更加注重服务细节,展建行爱心服务风采,让建行服务品牌更加深入人心,赢得更好的社会声誉。(鲁启轩) 

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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