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建行各支行:“建行到家” 让银行服务方便到家

2020/12/28 18:14:42   来源:中国山东网    

  东营分行河口支行:建行到家,尽享温暖

  传统意义的打印银行流水、个人还贷明细、个人贷款结清证明就是去银行办理业务,既费时又费力。近期,东营河口支行利用 “建行到家”业务办理功能,指导客户打印活期存款账户明细,减轻了柜面压力,节约了客户时间,又提高了客户业务办理体验。

  对于来网点想要代理老年人打印活期存款账户明细的客户,工作人员为其推荐“建行到家”微信小程序,并现场指引客户亲自操作。通过关注“中国建设银行掌上网点公众号”网点服务中选择建行到家,或者在微信小程序中直接搜索“建行到家”小程序进入线上办理活期明细业务并发送到邮箱,便捷的业务办理流程大大提升了客户满意度。

  用户本人上传身份证并绑定手机号后开通“建行到家”后,不但可以7*24小时办理个人资信证明、活期存款账户明细、银行卡账户持有证明、代收业务付款人授权、信用卡结清证明、信用卡账务明细、个人还贷明细等业务,还可以随时随地线上下单。在快递签收环节,我行会要求快递员与客户面对面生成签收码,匹配无误后才能收件,有效规避客户资料冒领风险。

  客户在哪里,银行服务就在哪里,建行到家的应用打破了物理网点在时间和空间的局限,让客户不用到网点就能享受到线上服务。

  临沂分行罗庄支行:“建行到家”让服务方便到家

  银行离家距离远?营业时间总错过?排队等待时间长?资料不齐反复跑?繁忙的工作,总让你与银行的营业时间擦肩而过,快来试试建行最新推出的“建行到家”服务吧!想客户之所向,急客户之所急是“建行到家”服务推出的初心,而解决银客供需矛盾,便利客户办理业务则是“建行到家”的使命与担当。罗庄建行积极宣传“建行到家”的各项业务功能,提升客户体验,为客户提供全方面的优质服务。

  赵女士就是“建行到家”服务的受益者,12月中旬,赵女士来到罗庄建行营业室想要办理个人贷款结清证明,可看到排的长长的队内心十分纠结,正想着要不要改天再来,这时大堂经理及时向赵女士推荐“建行到家”线上服务。赵女士在大堂经理的指导下,在“中国建设银行掌上网点”中进入“建行到家”微信小程序中办理申请纸质版贷款结清证明,成功申请后,还可以实时查看订单处理进度和资料物流进度。赵女士对该行线上下单,银行接单处理,快递配送,客户收件的一体化服务流程赞不绝口,连连称赞办理业务方便。“建行到家”目前可支持业务种类有:活期账户明细查询、银行卡持有证明、个人贷款结清证明、个人还贷明细、信用卡账务结清证明、信用卡交易明细、代收业务付款授权业务。

  打铁还需自身硬,罗庄建行高度重视“建行到家”服务的推广,以便民初心践笃行之志,多次召开晨会夕会进行专题培训,使员工对“建行到家”服务的上线产品类型、客户操作流程、业务场景及常见问题有所了解,以便做好客户应用指导工作。在日常工作中,网点工作人员会根据客户办理的业务情况引导推荐“建行到家”服务,有效分流网点客户、减少排队等候时间,提升网点服务效率。同时做好宣传引导,向客户耐心指导使用方法,并自制宣传单页,生动形象的介绍“建行到家”服务功能。“建行到家”服务减轻了柜面压力,节约了客户时间,又提高了客户业务办理体验,获得了客户的高度赞扬。建行到家,让建行的服务方便到家,让建行的温度贴近人心。(鲁启轩) 

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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