济南分行泉城支行金融科技助力首季综合金融服务营销活动

　　2021年首季综合金融服务营销已正式开启，为提高客户满意度，弘扬中华民族优良的传统文化，济南泉城支行积极利用网点金融科技优势，为客户营造靓丽、有序、和谐的节日氛围。

　　大厅入口处的LED大屏在营业室营业期间轮播具有节日氛围的产品宣传视频，内容包括压岁金钞、存款、大额存单、汽车卡等旺季营销爆款产品，方便客户在踏入网点的同时，就可以多渠道的了解到其感兴趣的产品，在保障客户知情权的同时，也方便了客户经理和大堂经理的进一步营销。

　　在客户等候区的五块电子屏上也布放了存款、龙卡惠、龙商户等活动的相关介绍，利用客户等候办理业务的期间，将产品信息进行环绕式、沉浸式宣传，将客户从客户经理和大堂经理处被动接受信息的形式，与由客户主动接受周围信息的方式相结合，实现“兴建旺行”的创新营销。

　　泉城支行将继续坚持把金融科技与实际需求相结合，充分发掘现有设备的功能用途，落实金融科技助力旺季营销的新方式。

　　东营分行广饶支行坚守金融科技初心　提供有温度的金融服务

　　“阿姨，这是您取的2000元钱退休金，请您清点一下。”东营广饶支行营业室柜员小刘将现金和银行卡双手递给柜台外的张阿姨。

　　“谢谢啊，姑娘，我年龄大啦，眼睛也花啦，不会用手机银行，每个月还是习惯到你们银行领取养老金，心里踏实。”张阿姨今年70多岁，是一名企业退休职工。阿姨说自已不如年轻人接受新鲜事物的能力强，总担心用智能设备操作不当造成损失。与张阿姨有着类似想法的老年人不在少数。

　　随着大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，极大地改变了人们的生活方式，但与此同时，很多老年人不会使用智能手机、不会用手机银行，无法充分享受智能化金融服务带来的便利。智能化金融服务的“高门槛”，也在一定程度上成为横亘在老年人和金融服务之间的“数字鸿沟”。

　　广饶支行针对老年人基本金融服务需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在业务流程上不断增加暖心关爱，优化流程、简化手续，改善老年人服务体验，提升服务深度、广度和温度。网点在养老金支取高峰期设立绿色通道和老年人服务窗口，安排专门的工作人员指导帮助老年客户用使用智慧柜员机及智能设备，细致耐心帮助老人们办理业务;在老年客户存款、理财到期时主动打电话提醒，帮助选择合适的产品;在网点“劳动者港湾”常备轮椅、血压仪、老花镜、便民药箱等助老用品;同时，根据老年客户实际需要，在把控风险的前提下提供上门服务，打造贴合老年人需要的适老化金融服务。

　　让“数字”不再成为 “鸿沟”，让金融科技成果更好地惠及包括老年人在内的广大人民群众，在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”，既是金融科技的初心，也是每一个建行人的使命，让有温度的金融服务，成为老年客户美好生活的助力者和陪伴者!

　　滨州分行：服务特殊客户，做百姓身边靠谱的银行

　　近期，根据油田单位老年管理科的要求，今后各项工资费用等，均通过社保卡进行发放，要求已退休的员工及家属尽快开通社保卡的金融功能。通知下发后，滨州油区支行迎来大批量的老年客户。老年客群具有年龄大、沟通较为困难、密码设置简单、签字存在困难等特殊属性。油区支行迅速制定应对措施，抽调一名客户经理协助大堂经理，专门进行老年客户的社保卡激活工作。同时开设应急窗口，针对年龄较大的客户，以及行动不便、沟通困难的老年人，在开放式柜台办理激活业务。

　　与此同时，油区支行收到几名客户的求助电话，称社保卡户主因病长期卧床等原因，不能亲至网点进行激活。支行收到求助后，立刻安慰客户，并回复会尽快安排上门办理激活。做好特殊客户信息登记后，油区支行利用下班时间，顶着烈烈寒风，出动龙易行设备，双人到客户家、医院、以及滨城区养老院，对特殊客户提供服务。终于，利用三个班后时间，总历时六小时，将所有登记在册的特殊客户的社保卡，全部激活。

　　通过本次社保卡激活工作，再一次展示了油区支行的尖刀团队，真正做到了招之则来，来之能战，战之能胜的优秀能力，用耐心、贴心、暖心的服务，进一步提高了油区支行在油田周边社区的口碑，真正做到了百姓身边靠谱的银行，为燃爆旺季营销，再添薪!(鲁启轩)