烟台分行龙口支行:用心服务帮助客户堵截万元损失
几天前的上午,烟台龙口支行东海分理处迎来了众多办理业务的客户,智慧柜员机前,一位大姨要转账三万元给黑龙江的建行账户,大堂经理邹经理询问客户是否认识对方,转账是否有风险,客户一直答非所问,邹经理感觉此笔转账可能存在某些问题,故将客户引荐到网点客户经理那里,进行更深层次交流。
客户经理首先为客户倒了一杯热茶,安抚客户焦躁情绪,随后询问客户转账用途及收款人是否与客户认识,该客户一直岔开话题,不正面回答,随后,客户经理得到客户允许后,获得客户家人手机号,得知该客户有轻微痴呆病症,偶尔神志不清醒,本着对客户认真负责的态度,客户经理劝说客户,确认清楚后再汇款,确保汇款安全,客户最终同意了。
第二天上午,该客户在家人的陪同下,又来到了东海分理处,对客户经理表示万分感谢,昨天三万元的确属于诈骗,如果真的汇出去,后果将不堪设想。龙口支行员工用心服务,用心负责,帮助客户堵截了万元损失。
济南分行舜井支行:敬老爱老港湾暖心窝
济南舜井支行地处泉城路商圈,位于老城区,前来办理业务的客户多为老年客户,一天下午,两位80多岁的老人相携前来办理业务,由于舜井支行地势较高,需要踏上几层台阶才能到达大堂,两位老人颤颤巍巍的扶着台阶扶手往上走,舜井支行大堂经理发现后,立刻招呼网点保安,第一时间跑到老人身边,将老人稳稳地扶至劳动者港湾专区,并为老人送上一杯热水,并安排老人迅速办理业务。老人感到很亲切,与大堂经理拉起家常,提到:“哎呀,我们从家走到这里来的,不知道坐几路车,现在几点了呀?”。大堂经理回答后,老人表示担心回家路上时间太长,着急想上厕所,大堂经理笑着说,:“这事儿好办,我带你去吧,我们建行劳动者港湾就是为大家提供这种便民服务的,在这里喝水、上厕所、歇歇脚都可以的,以后随时欢迎您来”。
老人为建行劳动者港湾竖起了大拇指,并且称赞道:“建行的服务就是好!”。舜井支行劳动者港湾履行社会责任,用心接待老年客户,将温暖送至每位客户心中。(鲁启轩)
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