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建行淄博分行营业部:服务融于心,温暖你我他

2021/3/4 16:20:12   来源:中国山东网    

  在淄博分行营业部营业室有这样一群可爱的建行人,工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最融心的服务,接待每一位客户,用无数小事筑就起建行的“融心”形象,得到客户一致好评。在这里,每天都有融心的故事发生。

  一天中午网点来了一位客户代理自己的母亲办理一笔定期存单支取业务,其母亲写了三个密码给他,但均显示错误。随后客户又试了几个其他密码也未成功。按规定,密码重置业务不得代办,必须由本人亲自到网点办理,但据这位客户自述,其母亲目前正在住院,身体虚弱,无法下床行走,取这笔钱也是给母亲交医药费的。网点主管得知这一情况立马联系网点负责人,随后网点负责人也顾不上中午休息,启动特事特办程序,和网点两名工作人员一起陪同客户前往医院为老人上门服务,办理了密码重置业务,得到老人一家人的夸赞。有温度的才叫服务,否则只能说是任务。以诚相待、以心相交,让每一位客户感受到建们的真诚微笑,体验建行的用心服务。

  举手之劳,让客户铭记于心。融心的服务不仅提高了建行的口碑,也增加了客户的粘性。网点延伸到哪,建行的融心服务就在哪。其实,每天在建行都有融心的故事上演……(鲁启轩)

编辑:邱忠珲    责任编辑:温伟伟

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