近日,建设银行济宁分行鱼台支行营业室接待了一位特殊的客户——陈女士,她焦急地向大堂经理求助,想要代理家属办理密码重置。
经过大堂经理了解,该客户配偶丁先生因病卧床多年,年初病情恶化变成植物人,陈女士想要取钱支付丁先生的医药费,但是一着急连续三次输错了丁先生银行卡密码,想要申请代理持卡人进行密码重置。
营业室负责人在了解情况后,决定为其开通绿色通道,带领工作人员上门服务,并且提前告知客户需要准备的证明材料。在上门核实情况属实,填制表格,经代理人以及证明人签字确认后,该行工作人员又带领陈女士回营业室办理了代办密码重置业务,顺利解决了陈女士的问题。
客户对建行温馨的服务一再表示感谢,只是一次小小的上门服务,却帮客户解决了燃眉之急。建行员工用实际行动践行了大行担当和社会责任。(鲁启轩)
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