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真情服务!建行日照分行收获客户真挚感谢

2021/10/12 17:09:17   来源:中国山东网    

  “谢谢你们,曾经给过我们的温暖!”王大姐的到来,让建行石臼支行员工们的思绪又回到了那个异常寒冷的冬天。

  去年腊月底,大街小巷洋溢着浓浓的年味,王大姐却满面愁容地走进了建行日照分行石臼支行。“老父亲是残疾人,常年卧床,前几天收到了老家吉林寄过来的社保卡,听说需要激活才能用,可老父亲实在没法行动,这可怎么办啊!”王大姐向营运主管孙正宇说着自己的难题。

  “您别担心,老人家来不了,我们就上门办理。”孙正宇了解情况后,立即安排邢芳和杨豪携带龙易行设备,为老人家上门办理业务。

  本以为是一次平常的上门办理,没想到,却碰上一个“难题”。原来,老人家的社保卡还是待领取状态,必须先办理“卡片领取”才能正常激活,“难题”就难在这里——按照规定,只有开户行吉林省白山支行才可以办理领取业务。

  “您别着急,虽然这个过程可能费时一些,但我们一定帮您办好!”看着不知所措的王大姐,邢芳安慰道。

  在成功与白山支行取得联系后,他们立即返回支行准备所需材料;孙正宇将材料送至王大姐家中填写好后,第一时间将扫描件发送至白山支行;等待白山支行领卡业务完成后,邢芳和杨豪又一次来到王大姐家,成功为老人家激活了社保卡!

  三次上门,两省联动,终解难题。王大姐不住地感谢,老人家满意的笑脸,让邢芳和杨豪觉得,每一刻的奔波都是值得的。

  一晃大半年过去了,王大姐又来到了石臼支行。

  “老父亲上个月过世了,我们也要回吉林老家了,走之前,我一定要过来当面再感谢你们!谢谢你们为我父亲做的一切!”王大姐的话让石臼支行的同事们百感交集,既为老人家的离开而难过,又被王大姐的举动深深感动着。

  这份真挚的情感,或许正是金融回归服务本源的意义。

编辑:王丽    责任编辑:徐茸

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