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从心出发,热情服务

——民生银行济南西城支行为特殊群体解决对公开户难题受好评

2022/8/26 11:34:23   来源:中国山东网-感知山东    

  中国山东网-感知山东讯 民生银行济南西城支行秉承“服务大众,情系民生”的服务使命,面对特殊群体从细节出发、关爱客户,在保证业务风险合规及规范操作的同时,给予特殊群体更多的帮助,用优质贴心的服务赢得客户好评。

  近日,在民生银行济南分行“简易开户”模式下,西城支行特事特办,快速为一位盲人客户开立了对公账户,便于其领取省残联的相关补贴,解决了特殊群体开户难的问题。

  临近下班时,一位盲人客户来到民生银行济南西城支行咨询对公开户。该客户反映自己是开盲人按摩店的,必须在3日之内向省残联上报企业账户信息,以便领取残疾人补助,所以需要尽快开立对公账户。客户咨询了其店铺附近的多家银行,均表示受开户流程限制无法确保在3日之内为其开立对公账户。最终客户从手机地图查询到民生西城支行也距离其不远,所以抱着试试看的心态来咨询开户问题。西城支行对公柜员了解到客户情况后表示可以执行“简易开户”流程,先开户再上门尽调,开户时先不开通非柜面服务,根据尽调风险综合评估情况和客户实际需要综合判断后再为客户提供适合的非柜面服务,客户表示当时没有携带营业执照及公章等开户资料,会两日内再来开户。对公柜员表示次日会为客户启动特殊群体绿色服务通道,客户可以随时来开户。在客户临走时,对公柜员将开户所需资料写在便签纸上交给客户,并告知其联系电话,有问题可以随时咨询以免第二天开户时遗漏资料。客户离开厅堂后,对公柜员将上门核实任务分发给了相关工作人员,并告知客户情况,以便尽快安排上门核实。

  次日上午,客户携带相关开户资料再次来到西城支行准备开户。考虑客户身体状况,西城支行使用行内新版通用账户开户流程,开户资料机打,免去客户手工填写的困难,仅需签字确认即可。由于客户视力问题在签字时还是经常找不到地方,对公柜员就耐心地一一引导,逐项指给客户签字的位置。最终,在对公柜员的协助下,经过大约半小时,顺利为客户开立了基本账户。账户开立后,核实人员也与客户一起回到其店里,完成了上门尽调风险核实任务。

  客户在离开时,对民生银行优质高效的服务赞不绝口,不断对工作人员说道,虽然自己是一位残疾人,但是在开户时候却没有感到任何的不便,以前从未想到残疾人开立对公账户也能如此方便快捷,今天能够顺利完成开户后面就可以领取省残联的补贴,为自己解决了大问题。为此,客户特意向西城支行工作人员表示感谢。

  柜台虽然无法移动,但服务却没有距离。民生银行济南西城支行在业务风险有效管控、客户身份及意愿充分核实的前提下,积极为特殊群体提供优质高效的金融服务,帮助残疾人群体解决实际困难,彰显民生银行“有责任、有担当、有温度”的企业品牌,确保特殊群体客户享受与其他客户平等的权利,不断为营造稳定、和谐、繁荣的经济社会环境贡献力量。

编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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