近日，一名客户匆匆来到建行德州乐陵支行要为其父亲办理银行卡业务，大堂经理跟客户沟通时表示办理银行卡开卡需本人办理，客户当即面露难色。经了解，老人因摔伤行动不便，无法来到该行现场办理相关业务，请求银行一定帮忙想想办法。了解到这一特殊情况后，大堂经理立即将情况向网点负责人汇报，网点负责人随即作出工作安排，启动特殊客户上门服务应急预案，与客户约定好上门服务时间。当天下午，营业室两名工作人员去医院依照上门服务业务流程，依次进行了身份核实、影像采集等系列操作，解决了客户的燃眉之急。该行人性化的贴心服务获得了客户全家人衷心的感谢，客户对建行“想客户所想、急客户所急”的服务态度给予了高度认可。
始于感恩，臻于感动，一次小小的出行，一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大，建行德州乐陵支行将继续秉承客户服务无小事的理念，扎扎实实服务好每一位客户。(通讯员 鲁启轩)
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