建行泰安七里新村支行积极承担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，得到了周围辖区居民的一致好评。

　　近日，建行泰安七里新村支行迎来了一位神色匆匆的中年客户，通过沟通了解到王女士其母亲名下的活期存折最近丢失找不到了，过来看看如何处理?营运主管引导客户至劳动者港湾坐下，并递给客户一杯水，缓解客户情绪并详细了解了客户情况。按照业务规定，对私活期一本通账户的挂失补发业务只能在柜台由本人持有效身份证件办理。但是因其户主年龄已经年过九旬，行动多有不便，无法亲自到柜台来办理业务，客户又因住院急需用存折里的钱补交医疗费用。了解到这一情况后，营运主管提出上门为丁大娘办理存折挂失补发相关事宜。虽然该行人员短缺且网点业务繁忙，但在网点主任卢宪凯及时的统筹分配下，网点及时派出客户经理前往存折户主所在医院进行核实，严格按照业务合规与服务流程现场核实委托事项的真实性，完成与户主交流沟通、授权书的签字、按手印和拍照留存录音录像等步骤。紧接着再由老人的女儿王女士回到银行网点成功办理存折挂失补发业务，并将里面的钱取出，得到了王女士的高度赞扬与认可。

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于该行不是第一次也绝对不是最后一次。七里支行以打造优质“雷锋”银行为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效和贴心的服务，积极践行身为建行人的光荣使命。

　　通讯员 鲁启轩 报道