近日，一名客户来到建行济宁汶上支行营业大厅，表示家中母亲因生病身体不便，急需用钱，但银行卡已经过期，需要办理银行卡到期换卡业务，因身体原因长期卧床无法前来网点，询问是否可以代办。工作人员安抚该客户情绪后，仔细询问了其母亲的身体状况，表示将安排工作人员上门核实，随后详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并约定上门办理时间。当天下班后，工作人员按照约定时间上门核实了情况，并耐心指导客户填写相关资料凭证。次日，由其儿子代理办理了银行卡到期还卡业务，业务办理完毕后，客户多次向工作人员表示感谢，并对汶上支行高效的工作效率和优质的服务水平表示赞扬。
一直以来，建行济宁汶上支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，真正让特殊客户同样享受到银行的服务，不断创新服务，提升客户体验，用心打造一个有温度、有担当的银行。
通讯员 鲁启轩 报道
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