为着力打造有关爱、有温度的网点，建行历下明湖支行聚焦老年人金融服务需求，考虑到老年人出行不便等原因，以实际行动满足老年人特殊需求，用实际行动做好老年人客户服务，不断提高金融服务质量，提升服务能力和水平。

　　近日，建行济南明湖支行大堂接待了一位年轻男子，该男士反映家里老人由于生病无法亲自到银行网点办理业务，询问是否有解决办法。在对老人情况进一步了解过后，网点工作人员按照特事特办原则，对该客户的情况进行了登记并且主动安抚该男士的情绪，随后也提出可以为其办理上门服务业务并第一时间为该男士安排了相关工作人员。该网点工作人员经过与男士协商以后，上门为老人办理了密码重置等业务，同时为该老人和家属耐心讲解了业务规定和流程。该客户也对支行工作人员及时、温暖的服务深为感动，对网点的服务赞誉有加。

　　为客户提供上门服务，拓展金融服务场景，延伸金融服务范围，不仅能够体现出建设银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，也能够体现出网点提能创优的决心。通过上门服务等方式方法能够有效的促进网点积极履行社会责任和金融担当，站在客户的角度、全面为客户考虑应是银行网点提能创优的必走之路。

　　通讯员 鲁启轩 报道