建行济南历山支行：温情适老暖人心 放慢服务脚步守护银发幸福

社保卡承载群众养老金支取、医保报销、惠民补贴发放等核心民生需求。建设银行山东省分行坚守 “金融为民” 初心，深化与人社部门社银协同，打造 “网点一站式专窗 + 移动外拓服务 + 特殊群体上门绿色通道” 全链条社保服务体系，聚焦老人、残障病患、在校学生、异地群众、务工人员等群体办事痛点，下沉服务、优化流程，以有速度、有温度的金融服务，打通社保便民服务 “最后一公里”。

细微服务暖民心，贴心便民显担当。在数字化服务普及的当下，老年群体智能设备操作难题日益凸显。近日，建行济宁东城支行暖心助力老年客户线上缴纳电费，耐心开展智能操作教学与金融反诈提醒，以细致、温柔、专业的适老化服务，切实解决老年客户日常金融生活难题，收获客户真诚认可。

金融服务有温度，细微之处见初心。建行济南山东大学南校区支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，摒弃流程化、被动式服务模式，聚焦老年群体服务痛点，深耕适老化暖心服务，以主动、细致、温情的服务举措，切实为老年客户纾困解难，用点滴行动传递国有金融机构的责任与温度。

金融反诈不松懈，暖心守护护民安。为切实筑牢金融反诈防护屏障，有效防范跨境电信网络诈骗风险，建行济南山钢支行始终坚持“风险防控+温情服务”并重，以专业的风控能力、耐心的服务态度精准甄别涉诈隐患，全力守护群众财产安全。近日，该行工作人员凭借敏锐的风险洞察力，成功拦截一起跨境转账诈骗隐患，为客户规避了大额资金损失。